[抖音全球购]商家如何高效处理未发货退款申请

这篇文章的主题是Tik Tok店，Tik Tok仓库，Tik Tok问答

为提升消费者购物体验，提高订单拦截成功率和商家退款效率，推出服务工具“零秒退”，缩短商家“未发货”时的退款处理时间。

全球“零秒退款”服务暂时面向全球代购平台内所有从保税仓发货的商家。商家开通服务时，授权平台向物流服务商发送订单拦截需求，授权平台根据物流服务商返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请，拦截成功的订单将自动 *** 作退款。

这项服务可以在短时间内为消费者退款，可以有效提高订单在未送达状态下的退款速度，缩短消费者等待退款的时间。

二、快速入门2.1名词解释二。快速入门2.1术语解释

2.2零秒退流程图2.2零秒后退流程图

2.3订单拦截进度显示

订单拦截进度有三种类型:仓库拦截进行中、仓库拦截停止、仓库拦截完成。商家可以通过摇动店铺后台查看实际订单拦截进度。

入口:【震撼店铺背景-售后-售后工作台】

2.3.1仓库正在拦截。

开放零秒回传服务:

消费者只有在未发货的情况下才会申请退款，由商家处理:系统自动等待拦截结果返回，系统根据拦截结果自动退款或关闭售后，继续履行合同。

与未开启的零秒后退服务相比:

消费者只在应用未发货的情况下退款，会由商家处理:拦截未完成，商家要等待拦截结果。提前退款可能会导致付款的损失。

2.3.2停止仓库拦截。

售后关闭

在这种状态下，如果消费者在商品未发货的情况下再次取消退款申请，仓库会停止拦截，正常发货(无论是否启用零秒退款)。

2.3.3仓库拦截完成。

打开零秒回退服务:

零秒退款服务退款成功:仓库拦截完成后，平台会自动给消费者即时退款。

与未开启的零秒后退服务相比:

发货成功后才退款:仓库拦截完成后，商家需要在48小时内对消费者逐一进行人工退款，48小时后自动退款。

三、全球购“零秒退”服务 *** 作步骤3.1进入店铺跨境服务页面。

入口:【震撼店铺后台-供应链-跨境服务-拦截服务】

3.2阅读并同意免责声明。

零秒退款详情请参考文件《保税业务零秒退款服务规范》，请仔细阅读。

3.3零秒后开门

该服务在商家开启零秒返回按钮后立即生效。

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