抖音小店疫情期间商家豁免 发货及服务调整-抖音小店商品违规预警需要申诉

平台对投放考核和服务政策进行了调整，平台豁免区域的体验子数据将被平台运营消除，不需要再次上报。由于疫情影响了平台的审核时限，已经发生的处罚将被撤销。建议你主动和消费者沟通，说明情况。同时，请随时关注平台的疫情信息。二。政策调整1。发货政策调整:商家退货时限买家退货时间按下表时间延长。3.经验点的豁免期"对应的订单将不计入物流经验点计算"

由于近期疫情变化，Tik Tok平台在多个疫区免检店铺。豁免后，商家无需再次申报。为了帮助受影响的企业平稳过渡，Tik Tok调整了交付评估和服务政策。如有后续政策变化或评估时间调整，Shoushou.com将持续更新。

1.豁免区域和时间

由于近期疫情变化，为帮助受影响商家平稳过渡，平台对发货考核和服务政策进行了调整。3月31日(含)前超时发货、集货、转运不予处罚，平台豁免区经验子数据由平台运营移除。

不需要再报了。如果后续处罚是不可抗力造成的，可以投诉。由于疫情影响了平台的审核时限，请大家不要担心。平台审批通过后，已经发生的处罚将被撤销。

建议您主动与消费者沟通并说明情况，积极处理消费者的售后申请。同时，请随时关注平台疫情信息。

二。政策调整

1.发货政策调整:如果收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内，则需要按照下表中的“最晚发货时间”发货。

2.售后政策调整:如果收货地址/退货地址在以下区域，且“退货申请发起时间”在下表对应时间段内，则商家退货处理时限买家退货时间按下表时间顺延。

3.体验积分豁免期:收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内的，相应订单不计入物流体验积分计算，具体调整积分以体验页面显示为准。

4.如果客户/商家地址在疫区，客户无法退货，导致售后加班结束，商家应为客户延长售后期限，待物流恢复后继续处理售后申诉。

5.对于虚拟服务产品，如果消费者的服务地址在上述区域，且消费者因疫情无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。

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