抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

这篇文章的主题是Tik Tok，Tik Tok疫情，Tik Tok问答

核心变化:

1.新增“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市、新疆维吾尔自治区”调整发货、售后、体验政策。

详情如下:

受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为了帮助受影响的业务平稳过渡，平台调整了交付评估和服务政策。以后如有政策变化或考核时间调整，平台会另行通知。

一、政策调整

1.发货政策调整:如果收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内，则需要按照下表中的“最晚发货时间”发货；

2.售后政策调整:如果收货地址/退货地址在以下区域，且“退货申请发起时间”在下表对应时间段内，则商家退货处理时限买家退货时间按下表时间顺延。

3.体验积分豁免期:如果收货地址/发货地址在以下地区，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内，则相应订单不计入物流体验积分计算，具体调整后的积分以体验页面显示为准。

4.如果客户/商家地址在疫区，客户无法退货，导致售后加班结束，商家应延长售后期限，以便客户在物流恢复后继续处理售后申诉。

5.对于虚拟服务产品，如果消费者的服务地址在上述区域，且消费者因疫情无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。

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