[抖音售后小助手]——自动化售后处理工具

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok售后，Tik Tok问答

在“售后助手”的帮助下，可以自动处理店铺的售后订单。

在减少售后人力资源的同时，稳定你的店铺的体验评分。

一、功能介绍

可模板配置，批量自动处理售后的商家长期免费工具。

优势:

效率:三步配置策略模板可以直接自动解决30%以上的售后订单，节省至少1/3的人力。

降客户投诉:减轻商家售后压力，避免售后久拖不决，减少不必要的纠纷，从而影响门店的售后指标。

流量:提高商家处理售后的效率，整体处理时间减少50%+，优化商家体验评分，获得更多流量！

二。使用说明(I)设置入口

震撼后台-[售后]模块-[售后助理]

售后助理的权限默认开通到店铺主账号。如果需要使用子账户，需要主账户的授权。

(二)自动策略配置1。通过新的方式创建自动策略。

目前售后助理为大家提供了四种模板。

1.1【自动退货审批】模板介绍

当买家发起退货退款申请时，商家可以通过配置该模板自动同意买家的退货申请，售后节点会流向物流单由买家填写。

1.2【自动退款协议】模板介绍

当买家只在发货前申请退款时，商家可以通过配置该模板自动同意买家的退款申请。

1.3“下班后自动返回”模板介绍

你可以设定商店的上下班时间。当买家在客服下班时间发起退货退款申请，你可以自动同意买家的退货申请。同时售后节点流向买家填写物流单。

使用场景:

比如客服工作时间设置为9:00-18:00，18:00-次日9:00发起退货退款订单，自动同意退货。

1.4 "工作后自动同意退款"的模板介绍

你可以设定商店的上下班时间。买家发起发货时，只有退款申请时间是下班后，你可以自动同意买家的退款申请。

1.5 ERP取消和自动退货模板介绍(包括订单已发货但包裹实际未发货的场景)

商家的ERP系统与摇一摇店的售后助理连接，取消ERP系统后，售后助理会自动退还库存的订单。该方案如下

1.6“ERP退货自动退回仓库”模板介绍

商家的ERP系统与摇一摇店的售后助理连接。退货单仓库核对并录入ERP系统后，售后助理会自动退款。该方案如下

1.7“已交付小额自动退款”模板介绍

在已发货的情况下，自定义商品、自定义退款原因和自定义金额条件的组合可以自动退款。

按如下方式设置入口:

2.通过推荐流行的策略和通用模板

模板类型同上，商家可以根据店铺自身情况选择合适的策略进行复用和创建。

按如下方式设置入口:

3.3.1默认限制设置退款政策的限制

包括模板名称、售后类型、执行 *** 作，不能设置以上限制。

3.2自定义限制

具体如下图所示。商家可以根据店铺自身的实际情况设置所需的限制条件，其中标有星号的限制条件是保证商家售后资金安全的必要限制条件，其余条件可以填写。

4.打开自动化策略。

创建或编辑策略后，默认情况下会禁用该策略。在售后助手首页的策略列表中，点击【启用】按钮，手动打开策略，策略将处于启用状态。策略启用且有效后，策略会在后台自动执行。

5.检查自动化策略的实施情况。

商户可以在自动化保单监控页面查看整体执行情况和执行的详细记录。

三。注意事项(1)多策略并行执行优先。

如果您创建了五个策略，每个启动的售后订单将与优先级为1的策略相匹配。符合政策的，相关政策生效。如果不符合策略，它将继续匹配优先级为2的策略，直到匹配优先级最低的策略。如果还是不符合政策，订单不会自动处理，需要手动 *** 作售后按钮。

创建策略后，默认情况下，最近创建的策略优先级最低，可以通过暂停策略来调整默认优先级序号，从而对策略进行排序。

(2)如果发现退款单没有按照策略执行，如何处理？

可以点击想要实施的自动化策略的“验证”按钮，输入售后号，进行模拟验证是否符合策略，是否可以实现自动退款 *** 作。

(3)风险提示

售后助理作为售后处理工具，暂时不会检查订单的实际发货状态，因此存在财务风险。

确保在完成策略配置后验证您的策略并消除风险。

四。问与答(Question and Answer)

系统对接方案如下:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114103

“售后助理”需要付费吗？

答:售后助理免费。

为什么看不到‘售后助理’功能？

答:目前售后助理默认开通主账户。如果子账户使用该功能，需要设置子账户权限。

同时使用速退和售后助理的优先级是多少？

答:同时开启快速退款和售后助理时，快速退款的执行优先级高于助理，不占用助理策略的退款金额。系统会根据快速退款的相关规则优先处理退款申请。如果不满足快速退款条件，它会根据售后助理设定的策略决定是否自动同意售后申请。

快速入门:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105835

模板和策略有什么区别？

答:模板是平台为某种售后场景提供的通用规则，比如“自动同意退货”的模板，即模板是固定的。目前平台已经推出了“自动同意退货”和“自动同意退款”两个模板，之后还会推出新的模板。

我的策略状态是启用，但为什么没有生效？合格订单不退款？

答:政策只会在有效期内生效。在策略有效期之外，即使策略状态为启用，也不会执行该策略。

你能取消政策吗？

答:可以，可以在策略列表【启用/禁用】中设置，否则过期的策略会自动失效。

政策设定后多久生效？保单取消后什么时候到期？

答:在策略列表中设置【启用/禁用】后，立即生效/失效。

可以同时执行多个策略吗？

答:可以同时设置策略，但是策略需要有优先级，优先级高的策略会先执行。

策略启用前的售后单据。启用相应策略时，售后单据会被执行吗？

答:不可以，策略启用后，只对后续生成的符合条件的售后订单生效。

如何合理设置客服工作时间的限制条件？

答:“工作时间”设置:比如工作时间设置为8:00-22:00，则自动处理22:00-次日8:00期间申请的售后订单。

为什么有些订单没有被自动化策略处理掉？

答:您可以通过“验证”功能检查售后订单是否符合策略。如果有，说明没有被策略击中，因为售后订单的申请时间是在策略开启之前；退款申请时间早于保单开通时间，系统不会执行退款。

附件

售后服务助理的免责声明

售后助手是商家自动处理售后产品的免费工具【手动批量处理或自动策略配置】。

日常生活中商家处理的退款任务，很多都可以按照固定的业务规则来处理，风险很小。自动化工具可以根据这些业务规则自动处理售后，减轻商家售后压力和售后退款时长。

您可以登录【掌柜后台-售后工作台-售后助理】页面，参考【售后助理 *** 作手册】，使用售后助理自动为您快速高效处理售后任务。

商家理解并同意:【系统使用该工具自动退款订单，自动批准退货申请等。，这是基于商家的授权。订单退款后，商家应立即停止处理订单的备货和发货，并承担相应的后果和任何可能的损失。Tik Tok平台对此不承担任何责任。】

风险提示:为了降低风险，保证策略的合理性，请在完成策略配置后检查策略。

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