抖音退换货物流[退货异常]提醒功能

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1.当消费者上传有风险的退货订单时，系统会对订单进行异常标记，并在售后工作台上提醒商家。

2.有异常提醒的售后物流订单不触发48小时处理时效，只保留7天处理时效。

二、功能说明(一)异常原因视图

列表页面显示售后订单异常提醒，在“查看物流”下会以红色提醒“异常退货”

售后详情页红字显示异常情况。当你进入“异常退货”的售后详情页时，“物流状态”的红字会提醒你，退货可能存在异常，{异常原因}。请仔细检查货物，并尽快处理。"

异常提醒副本对应的异常原因列表

(二)售后工作台新增筛选项目

售后工作台增加了【退货异常】过滤项。您可以过滤字段“是/否”设置的异常售后订单，默认显示最近三个月的订单。

为售后清单导出功能添加字段

在出口明细中的“退货物流单号”后增加“退货异常”字段。

第三，商家提醒

当需要商家处理的售后订单发生时，商家会收到站内信和apppush提醒，商家可以点击进入售后工作台查看详情。

站内信标题:退货流程异常提醒

推送标题:退货流程异常提醒

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