抖音全球购商家指南-用户售后信息修改

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok售后，Tik Tok问答

在用户的历史售后过程中，由于不允许用户修改售后信息，关键流程节点不允许取消售后流程，导致售后流程繁琐，效率低下。因此，平台优化售后流程，可以有效提升用户体验，提升商家处理售后的效率。

二、需求要点

用户发起售后后，增加【修改售后】，在一些关键售后节点增加【取消售后】。

三。需求详解第一步:用户发起售后后，添加【修改售后】。

添加【售后修改】

1.1在各类售后链接中增加【修改售后】节点，用户可以在一个售后应用中灵活修改售后信息。

1.2可修改的内容范围:退款原因、金额、描述、凭证信息、物流信息、收汇地址。

1.3 *** 作【修改售后】:售后节点回滚，业务需要重新审核处理。

1.4一个售后应用，在所有可修改的节点中，最多支持用户修改信息5次。

第二步:用户修改售后信息后

用户修改售后信息后，商家的售后倒计时会根据最新修改的售后时间重新计时。请商家在规定时间内处理。

用户修改售后信息后，会通过消息框-售后信息第一时间到达商家，要求商家关注相关信息，进行售后 *** 作。

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