抖音包裹中心功能概述

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok运单，Tik Tok问答。

更新时间:2021年7月6日

包裹在哪里？a .商业背景

主页-物流模块-包裹中心

B.摇一摇店铺APP

首页-重要提醒-异常物流或首页-常见应用-包裹中心

2.包裹中心展示什么？2.包裹中心显示什么？

A.交付包裹中的异常包裹:

待处理数量统计:

已发货订单物流轨迹出现异常，需要商家及时关注和解决。

顶层表格是每个例外类型要处理的实时数量，它将根据链接筛选项目中的交货时间和快递员进行动态刷新。

监测指标的定义:

代收超时:如果发货后18小时未更新物流代收信息，会产生“代收超时”的待处理记录，商家需要及时联系快递公司，在发货后24小时内完成代收，以免客户投诉。

代收超时:如果发货后24小时没有更新物流代收信息，会产生“代收超时”待处理记录，需要商家及时联系快递公司，避免客户投诉。

发货超时:物流代收信息出现后超过24小时，包裹未能进入“始发地中转中心”的，会产生待处理的“发货超时”，商家需要及时联系快递公司，避免客户投诉。

运输超时:包裹已经发出，途中超时未更新物流信息(目的地为内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南120小时以上；其他地区超过72小时)，会产生“中转超时”的待处理记录，需要商家及时联系快递公司，避免客户投诉。

签收超时:如果包裹进入投递状态后24小时还未放柜或签收，将生成“签收超时”待处理记录，商家应及时联系快递公司催促投递，以免客户投诉。

列表显示维度:

根据运单的维度，同一运单显示在同一行，“当前异常类型”栏为运单正在发生的异常；

同时，运单历史相关的异常会在“异常描述”一栏中汇总，已完成的异常以灰色显示，正在进行的异常以红色显示。

B.交付包裹的完整包裹:

可以根据包裹状态过滤查询已发货数量的新增包裹数据，可以看到对应包裹历史的异常信息，可以用来搜索和定义任意包裹的详细物流信息。

3.包装中心的定位

帮助主商家快速定位包装存在的问题，及时预警商家。需要商家及时联系快递公司处理或联系消费者，做好安抚工作，减少消费者投诉和处罚的概率。不强制要求商家办理，但建议关注并及时跟进。

4.使用方法a .业务背景

包裹中心的搜索框可以根据以上五种异常进行搜索，定位对应的异常订单。支持根据运单号、订单号精准查询或根据快递公司、配送时间等多维度自由组合查询。

搜索结果支持导出Excel文件。

订单信息和物流信息支持点击查看详情。

异常运单支持批量处理和批量备注。处理完成后，运单的所有当前例外都将得到处理，并且顶级待处理警报数据也将相应更新。

B.摇一摇店铺APP

支持根据运单号或快递公司精准查询，根据异常类型或投递时间查询。

订单信息和物流信息支持点击查看详情。

例外运单支持单个处理或备注，待处理的顶部预警数据会相应更新。

5.后续计划

A.对于重新发货前的无效运单，从列表中删除显示。

B.新退回的完整包裹和异常包裹的数据显示6。常见问题

Q1:为什么有些运单明细和订单明细点击提示“过期”且无法查看？

A1:原因是该运单后面的订单已经作为新运单再次发货，无需继续关注该运单，原订单和运单信息已无法查询。

Q2:包裹中心监控的加班单据会被平台处罚吗？

A2:包裹中心定位是帮助商家快速定位包裹存在的问题，及时提醒商家联系快递公司处理，但不会直接造成违约金。具体的处罚逻辑由平台奖惩中心统一负责和输出，并积极使用包裹中心监控工具，不断提升物流质量，从而间接降低平台处罚。

电商运营官为您更新最新最有用的电商资讯和电商规则。Tik Tok店，Tik Tok运单Tik Tok问答了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！