[抖音售后][闪电退货]功能上线

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok闪电，Tik Tok问答

当用户发起退货退款申请时，系统会自动为符合“闪电退货”服务条件的用户审批申请。“闪电退货”缩短了商家退款退货的审核时间，减少了消费者的等待，提升了购物体验，同时提升了商家的口碑和售后的相关评分和指标。

2.《闪电归来》能带来什么好处？2.1降低售后处理及时性。

“闪电退货”缩短了用户第一次申请退款时的审核时间，可以大大减少商家售后环节人工审核的时限；减少最终退货退款的周期，提高商家的信誉度。

2.2提高售后相关分数。

“闪电退货”缩短了审核流程，减少了退货退款的独立完成时间(退货退款换货每个售后订单中等待商家 *** 作的时间总和/对应的售后订单数量)，可以提升商家售后的相关评分和指标。

2.3提高用户满意度

“闪电退货”大大缩短了审核流程，鼓励用户选择“上门取货”，让用户体验感觉良好，进而帮助用户再次购买。

三、《闪电归来》3.1商家端展示的页面长度是多少

[震撼店铺]-[订单管理]-[订单详情页面]:显示“闪电退货”标志。

3.2用户端显示

[提交退货退款]

当用户满足“闪电退货”条件时，会被商家自动批准。

增加“我要发送”按钮，鼓励用户在家取货，尽快完成退货流程。

四。业务绩效标准和应用范围4.1业务绩效规范

商家需要在后台设置正确的回邮地址，系统会自动读取商家设置的回邮地址。因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退至错误地址的，相关商品的风险和损失由商家承担。

消费者提交“退货退款”申请后，系统会自动同意消费者的售后申请，并给出商家系统中设置的默认退货地址，无需商家审核。消费者按照承诺退货后，商家需要按照平台《商家售后服务管理规范》执行后续的确认收货和退款服务。

商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)而拒绝签收，或签收后对退回商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件(如物流公司盖章的证明、开箱视频)证明商品退回时的状态。

4.2适用范围

用户端:

消费者有良好的购物信用；

消费者选择退货退款的原因是“7天无理由”或“不喜欢/不想要”、“误拍多”等其他主观原因；

订单已支付金额在300元(含)以内；

商家方面:

当前商品支持“7天无理由退货”；

动词 （verb的缩写）常见问题5.1:闪电退和极速退有什么区别？

闪电退货:在对商家的售后信息进行初审时，自动为平台优质用户审批的产品，不涉及后续付款。

极速退款:系统会在发货前自动确认“已支付金额不足300元且下单成功时间不足6小时的未发货订单”的退款申请，并尽快退款给买家。发货后快速退款是商家对付款的二次审核自动批准。

5.2:闪电退货和售后助理有什么区别？

售后助理是商家策略，需要商家结合不同情况进行配置。闪电退货是平台策略，不需要商家配置，自动命中。

5.3:上门取件或指定快递商家会有限制吗？

不会，会鼓励用户上门取货，尽可能缩短售后时间，提高商家的商品流通效率。

5.4:商家需要设置吗？

“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台上的购物体验。线上平台规则不需要商家来定。

5.5:闪电退货是否只支持退换货？

不可以，目前闪电退货只支持退货退款。

5.6:售后期售后单，消费者会选择“无理由退货”打闪电退货吗？

如果你选择无理由退货，它会打。

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