抖音自动发送确认订单卡片指南

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当商家打开【发送确认订单卡】按钮，消费者完成支付后，系统会自动将确认订单卡发送给消费者。

如果消费者目前没有正在进行的对话，系统将以客服助理的角色发起对话，并将此卡发送给消费者；如果消费者当前正在与商店的客服通话，系统会将此卡作为客服发送给消费者。

注意，如果客服在和消费者聊天，系统会把卡作为客服发给消费者，不需要客服手动 *** 作。

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如果消费者需要修改地址，这里可以设置消费者修改地址的两种方式，即支持自助修改和客服修改。

在指派客服修改时，用户的地址修改请求会以对话消息的形式发送给客服，需要客服在飞鸽工作台上手动完成修改，需要人工干预，但可以增加第二次检查，以保证修改的准确性和结果。

如果选择用户自助修改，新地址会根据订单页面更改地址的逻辑自动写入订单，省时省力，无需人工客服干预。

自动发卡功能开启后，消费者看到的界面如下:

消费者可以选择确认订单信息或点击修改地址。点击修改后的界面如下:

如果商家选择用户自助修改，则会调用相应的订单地址变更逻辑，自动判断是否可以修改以及修改是否成功。

如果商家选择指派客服修改，需要等待客服确认。

所有地址修改信息将同步写入订单端。如果修改成功，订单页面将更新到新地址。如果订单端修改失败，飞鸽端也会提示修改失败。

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