抖音飞鸽配置诊断功能是什么?有什么作用?

本文主题是Tik Tok飞鸽，Tik Tok客服，Tik Tok问答

Tik Tok客服不知道如何优化机器人知识库？工作太多要逐一调整回复内容？Tik Tok飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能，自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化响应能力！

一、什么是配置诊断功能？有什么效果？

配置功能是帮助商家维护和优化飞鸽机器人知识库的工具，主要包括以下功能模块:

热点商品问答诊断:根据店铺咨询的热点商品和用户咨询的热点问题，商家可以根据咨询量和人工转化率添加商品维度的回复；

知识优化:根据你店的客服接待环节，挖掘出更好的知识答案。商家只需要审核并采用它们来代替机器人原来的回复内容。

二、如何使用配置诊断功能？

1.功能入口

【PC版摇一摇店铺后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】

2.流行商品的知识诊断

根据店铺近期咨询的热点商品，展示咨询数据和买家咨询的热点问题；

商家可以根据咨询数据配置尺码表/商品属性等功能，调整热点问题的商品回复；

1)查看商品信息和咨询动态。

在【热点商品问答诊断】页面，会根据近期商品咨询的次数显示商品信息。可以点击查看商品咨询趋势，包括咨询人数和劳动力转化率。

2)优化商品热点问题。

在商品咨询响应趋势下，会显示该商品的热点咨询问题。商家可以在这里了解咨询这种商品的咨询场景、咨询量、人力转化率。如果有劳动转化率高的问题，可以添加/修改本产品回复。

字段含义:

咨询量:在所选时间范围内，当前知识点在与该商品的对话中被点击的次数。

劳动力转化率:当前知识点在最后一次点击后转化为劳动力的次数/当前知识点在与该商品的对话中被点击的总次数。

与该产品相关的回复:在该知识点中，与该产品相关的回复数量是相关的。

该商品的属性变量回复:在该知识点中，设置了与该商品关联的属性的回复数量。

点击【添加此商品回复】，添加指定商品的回复答案；

点击【修改】，将显示该知识点的主要问题和答案。

3.知识优化

优化知识范围:店铺默认回复未修改的答案。

推荐回复来源:店铺人工客服的接待对话数据。

算法会根据对话整理出更符合店铺业务的回复内容。您可以选择[采用]或[修改]。

1)人工知识优化

在【知识优化】页面中，会显示今天可以优化的知识点，最多50个。将依次显示以下知识点:

采纳推荐答案；

原回复的回答。

点击“采用”替换原默认答案；

点击“编辑”编辑推荐答案的文字和图片。保存后，将自动采用当前回复内容。

点击“忽略”，回复会自动消失。

2)自动知识优化

点击页面右上角的【自动优化回复】。打开后，系统会自动采用新的回复，覆盖知识库原有的回复内容。

三。常见问题

1.配置诊断的更新频率是多少？

每天会为你推荐多达50个优质回复。如果没有回复推荐，证明你现在的配置很好！

2.配置诊断的作用是什么？

通过配置诊断优化知识回复，可以更准确地回答卖家的问题，有效提高机器人的求解能力，减少人工客服的咨询量。

3.知识优化中的内容一定要采用吗？

商家可以根据店铺的实际情况选择是否采用。如果答案是错误的，他们可以选择[修改]或[忽略]。

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