2022年抖音618好物节发货及服务规则-抖音电商618好物节

店主可以选择正常发货或者延迟发货【延迟发货】。关于工具的设置，请参考用户手册中关于大延期交货时间限制的设置。全球采购商可选择正常发货或预售模式。(1)正常发货的现货发货模式，详见《商户发货行为管理规则》(全球采购商以《商户发货行为管理规则》为准)。(2)延迟发货时间限制(仅限国内商家)。

1.交货及时性的调整

在18天的促销期内，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择配送方式:

店铺经营者可以选择正常发货或延迟发货[延迟发货]工具设置。请参考用户手册设置延迟交货的时间限制。

全球平台商家可选择正常发货或预售发货模式。

(1)正常交货限制

现货投放模式，其投放时限与日常考核标准相同。详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商家以全球购商家发货行为管理规则为准)。

(2)延迟发货限制(仅限国内商户现货模式)

2022年6月1日0: 00: 00至2022年6月20日23:59:59支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间。对于现货发货模式下的货物(包括阶梯发货模式下的现货部分)，已付订单的发货时间将按照【延迟发货】工具的设定时间进行考核。号码

(3)预售模式

预售活动时间:由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时限要求:由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

2.收款时限调整(仅限国内业务)

2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间发货的订单:

发货时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流号在相应物流公司官网有第一条物流发货信息。

3.虚假交付判断标准的调整

对于2022年6月1日0: 00: 00至2022年6月22日23:59:59配送的订单，虚假配送判定标准调整如下:

商家上传的订单物流号，从第一次收件信息出现在相应物流公司官网到到达/离开第一个分拨中心的时间，由24小时调整为48小时以上。

商家上传的订单物流号在官网相应物流公司物流轨迹的更新时间中调整如下:

注:其他虚假出货的判定标准不变。具体可参考商家发货行为管理规则(全球购平台商家以全球购商家发货行为管理规则为准)。

温馨提示:

如遇不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件等)等原因，无法及时发货或更新物流信息，商家可通过店铺后台-支持中心-举报中心发起不可抗力、消费者地址异常或消费者要求的商品延迟发货等类型的举报，并提供相关证据。经平台评估通过的，免于处罚或调整新的评估时限。

4.售后账龄调整

商家收到消费者发起的售后申请后，应根据要求对用户发起的申请进行回复。在促销期间，商户的处理时间调整如下:

2022年6月1日00: 00: 00至2022年7月2日23:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流单号上传，商家在收到退货后，需将退款 *** 作时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

2022年6月1日00: 00: 00至2022年7月2日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后进行换货 *** 作的时间由48小时延长至72小时。

对于2022年6月1日00: 00: 00至2022年7月2日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流显示“签收”)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天。

对于未发货的商品，售后处理处方与日常规则一致。详见《商家售后服务管理规范》。

若商家未按上述发货、收款、售后限制等要求处理订单，经平台确认商家确实违规，平台将依据《商家违规管理规则》(全球购平台商家以《全球购违规管理规则》为准)中【4.1违反服务承诺】对商家进行违规处理。

5.咨询服务时间的调整

(1)商业服务

在线咨询时间不变:8: 00 -24: 00。

咨询时间不变:8: 00 -23: 00。

(2)人才服务

在线咨询时间不变:上午8:00-次日凌晨2: 00。

咨询时间一样:8: 00 -22: 00。

(3)消费者服务

在线咨询时间不变:8: 00 -24: 00。

咨询时间一样:8: 00 -24: 00。

6.经历子策略调整。

业务体验评分/口碑评分考核也进行了调整

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