抖音大件商品争议处理细则​商品及行为规范

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok消费者，Tik Tok问答

如果商家需要对方到指定地点提货送货或消费者退货，应事先征得对方同意，否则收货人有权拒签。

2商家可以在消费者下单后，在大件商品详情页或通过飞鸽进行“验货签收”的提醒。交货后，消费者可以提前准备好验货或搬运货物所需的相关工具(载荷)，方便当场验货；客观上，如果现场缺乏货物的条件(如物流点自提、送至楼下等。)，收货后应及时验货。

3.大件商品发生退货、退款、换货、维修等情况时，除双方另有约定外，交易应视情况作如下处理:

3.1非消费者原因:

(1)交易订单为商家提供送货上门、安装服务的，商家应联系物流上门为消费者卸货、取货，不得以任何名义向消费者收取任何相关费用，相应的退货风险由商家承担；商家无正当理由拖延或拒绝上门拆取商品的，交易支持消费者退款，商品由商家联系消费者协商处理；

(2)如果交易订单不是商家提供的送货上门和安装服务，商家可以联系物流部向消费者上门拆取商品的，按上述2.3.1条第一款办理。

商家无法在家中拆取商品的，由消费者办理退货，消费者因退货产生的必要费用由商家承担。商家对必要费用有争议的，应先签收货物，平台会根据实际情况处理费用。

3.2消费者原因:消费者应办理退货事宜，并承担因退货产生的必要费用。

必要费用:包括但不限于与商品拆卸、包装、加固、搬运等相关的费用。，以及回程运费。这些费用以开利物流出具的相关账单中规定的金额为准。

4凡商家销售的商品在平台上属于或应当属于“住宅家具”或“商业/办公家具”的，平台确定商家应承担换货更换服务的，商家须在7日内将商品交付物流或上门更换；平台确定由商家承担维修服务的，商家必须在30天内完成维修并交付物流或上门完成维修；如果商家无正当理由拖延或拒绝履行这些服务，交易支持退货和退款。除非双方另有约定，否则以双方约定为准。

因质量问题换货的，商品售后有效期从换货之日起重新计算。

6本标准是大件商品售后政策的基本要求。平台鼓励商家做出更有利于维护消费者合法权益、高于这些规则的售后承诺。国家相关法律法规或商家承诺高于本规则的，商家应按国家标准或约定事项提供相应服务。

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