抖音物流指数-产品介绍手册

这篇文章的主题是Tik Tok商店，Tik Tok指数，Tik Tok问答

为了帮助商家了解更详细的物流指标，提升客户物流服务体验，Tik Tok电商指南针全新推出物流指数板块，提供物流指数和物流分指数诊断两大核心板块，帮助商家拆分物流环节，定位待改善问题，帮助商家提升物流能力。

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1.什么是物流指数？

物流指数板块是一个数据分析工具，帮助商家了解更详细的物流指标，拆分物流环节，定位需要改进的问题，帮助商家提升物流能力。分为物流指数和物流分指数诊断两个核心板块。

物流指数:直观展示商家的物流履约能力和客户体验，让商家了解物流指数和各项物流指标在行业中的位置和变化趋势，同时展示商家物流指数对应的评分权。

物流分指标诊断:为商家提供物流六大核心指标。商家可以直观的看到待提升的物流指标和关键指标，以及指标变化的详细趋势。他们还可以查看订单的详细信息和快递公司的能力。

二。物流指数第一节详细介绍。物流指数

物流指数板块主要分为三个板块:行业表现、六大指标表现和得分权益，并提供指数的环比状态和变化趋势。

指示器含义

物流指数:综合评价商家过去30天的物流履约能力和物流客户体验进行评分。

物流指数:得分来源于最近30天的业绩质量和服务质量，根据业务在行业内某一基本单项指数的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大；

行业绩效

物流指数大于同行75%的商户评为“优秀”；

物流指数大于50%但低于同行75%的商户评为“普通”；

物流指数低于同行50%的商家被评为“落后”。

施用方式

商家可以通过查看本期指标与上期相比的变化，以及在行业内的表现，来判断自己的物流服务能力是否需要提升。

通过六个指标的能力表现图，可以帮助企业定位具体的后向指标:

当指标落在雷达图的红色区域，说明指标落后于同行的50%，需要改进。

当指数落在行业优秀线之外，说明指数优于75%的同行，指数表现良好。

点击趋势图，显示物流指数趋势的具体细节。

2.物流分项指数诊断

物流子指标诊断分为两个模块:待改进指标和重点指标。商家可以直观的了解自己需要改进的物流指标，查看指标的变化趋势和订单明细。

1.及时收款率

收付款及时率=(24小时收款率)* 70%+(24-36小时收款率)* 20%+(36-48小时收款率)*10%

*24小时收集率= 24小时内收集的订单数量/收集的订单总数，以此类推。

* 70%、20%和10%是Tik Tok电子商务平台定义的及时率权重。权重越高，该项目对总体及时率指数的影响就越大。

点击“展开详细信息”可以查看收集到的加班订单的详细信息，并提供下载功能。同时显示最近30天该指数表现最差的物流服务商。

2.线龄达成率

线路老化率=统计周期内(符合线路老化标准的正常运单数量)/(正常运单数量)

*适当投入:如果你用的是邮站，那就是你放进快递柜的时间；如果送货上门，就是签收时间。

点击“展开详情”可查看超时订单详情，提供下载功能，显示最近30天该指数表现最差的物流服务商。

3.错误交货率

误发货率=统计周期内(判断为误发货的已签订单数量)/(已签订单数量)

点击“展开详细信息”可以查看虚假发货单的详细信息，并提供下载功能。同时显示最近30天该指标表现最差的产品。

4.物流质量退货率

物流退货率=订单因物流质量原因关闭后14天内产生的退货订单数/关闭订单数。

点击“展开明细”查看物流质量退货单明细，支持查看最多退货的商品和商品的原因，并提供下载功能。同时说明了过去30天该指标表现不佳的主要原因以及快递服务商。

5.物流差评率

物流差评率=统计日期内的物流得分

点击“展开详情”可查看物流差评订单详情，支持查看差评最多的商品和评价内容，并提供下载功能，显示最近30天内与该商家合作过的差评最多的快递服务商。

6.物流投诉率

物流投诉率=订单成交后14天内产生物流投诉的工作订单/成交订单的数量。

点击“展开详情”可查看物流投诉订单详情，支持查看物流投诉最多的商品及原因，并提供下载功能，显示最近30天内与该商家合作过的物流投诉最多的快递服务商。

3.快递公司综合排名(待推出)

点击“快递公司能力查询”可查看快递公司综合排名，提供综合排名、派件-收件及时率、线路及时率、派送及时率、14日物流质量退货率、消费者物流差评率、14日快递投诉率、信息完整率、信息及时率七大核心指标，并直观展示商家与物流服务商的合作状态，提供字节产品合作包供商家使用。

指示器含义

到行处方率=本期所有收货处方小于等于该行标准处方的运单/本期签收的运单总数。

及时送达率=当期收款后第二天7: 00前到达或从初次配送发出的运单总量/当期已签收的运单总量。

发货-领取及时率=发货后24小时内领取的运单总量/当期签收的运单总量。

14天快递投诉率=未来14天有快递相关物流投诉的工单数量/当期已支付的所有订单。

消费者对物流的差评率(低于3分)=所有物流得分低于3分的运单/所有当期物流得分的运单。

14天物流质量退货率=本期已付订单在未来14天因物流问题退货的数量/本期所有已付订单。

信息完整率=本期信息完整的物流订单数量/本期任何一个环节(收款、调拨、发货、收货)的物流订单数量。

及时信息率=及时返回的运单量/当期完成的运单总量。

施用方式

商家可以直接查看快递公司的综合排名，也可以根据不同的指标进行排序，找到自己想要提升的指标下排名靠前的商家，快速判断是否与这个商家合作。

建议商家先查看需要改进的指标，再根据指标的表现选择指标排名靠前的商家进行针对性的改进。

三。常见问答

Q1:在什么情况下，需要改进的模块中会包含指标？

当正向指标(越大越好)低于同行的50%时，将被列为待改进指标；

当负面指标(越小越好)高于同行的50%时，将被列为待改进指标。

正向指标:回款及时率、行款及时率；

负面指标:虚假发货率、物流质量退货率、物流差评率、物流投诉率。

Q2:为什么物流投诉率大于100%？

由于一个订单可能产生多个工单，投诉率超过100%。

Q3:物流指数和商家体验分有什么区别？

物流指数是在30天的统计周期内，综合评估收付款及时率、虚假发货率、线路及时率、消费者物流差评率、物流投诉率、物流质量退货率等因素，对商家物流能力的评分。商家体验评分是反映店铺综合服务能力的评分，其中物流体验部分只考核商家当期的付款到收款时间和收货到收货时间。

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