抖音消极处理售后申请场景有哪些

这篇文章的主题是Tik Tok对售后申请的负面处理，Tik Tok的售后，Tik Tok的问答

1)商家im不服务:飞鸽im中存在大量商家对消费者的服务咨询一般不回应的回复。

2)商家无故大量拒绝销售商品:

商家以要求用户修改退货原因为由，拒绝了客户的售后服务。

商家以买家误 *** 作/取消申请、商品需退货才能退款、买家已签收、问题已解决、客户收到商品后取消退款、商品未收到/退货单号有误、定制商品七天无理由退货、定制商品不接受质量问题以外的退货，但未上传与客户的相关沟通记录为由拒绝客户售后服务；

商家在顾客与买家协商赔偿，包括差价、赠品、额外赔偿，与买家协商补发商品，与买家协商换货，与买家协商换货后，拒绝顾客出售商品。退货影响二次销售，退货与原订单不一致(货不对板，退货地址不一致)，但未上传与客户的相关沟通记录及赔偿/更换地址/二次销售等信息的详细图片进行证明；

用户申请退款时，商家以已经发货为由上传发票号继续发货，拒绝退款，但发票号物流首包信息更新时间晚于用户申请的售后时间。

3)商家的回邮地址/联系方式无效:

商家无故拒绝或因地址/联系方式不清，消费者无法退货，或退货无人签收。

商家售后地址不具体到门牌号，导致用户退货的快递无人签收。未达到4级的，消费者不能送。

商家联系电话无效，如130000000，或关机、停机、不在服务区，或接通后不是商家工作人员，导致用户无法邮寄退回产品或退回后无人签收，或送到指定地点后零件丢失；

4)未按要求/承诺退款:商家在办理退款单时，未能与消费者达成共识，自行扣除消费者部分费用，包括但不限于包邮运费、广告费、手续费及包装商品的其他费用。

5)业务服务请求未处理:客服请求/服务申请单或服务申请单24小时内未回复处理无效，如虚假回复、回复不明或回复无关等。

违规处罚:

情节轻微的，每次累计违章记分为0.5分，单周累计违章记分不超过A5分。

一般每次累计违章分A2，每周累计违章分A8。

情节严重的，每违规一次累计B4分，延长账期30天。

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