抖音服务市场直播服务类目服务商管理规范

本文重点介绍了Tik Tok服务市场直播服务类服务商的管理规范，并回答了Tik Tok、Tik Tok、Tik Tok三地服务商的提问。

为在平台内营造良好的交易环境，规范服务提供者的准入和管理标准，保护用户权益，根据《电子商务法》等相关法律法规的规定、《震服市场供应商准入协议》、《震服市场押金协议》等，特制定本规则。，以期共同维护平台的生态秩序和氛围。

规范已按要求向外部征求意见，2021年5月3日公示，2021年5月10日生效。

一.概述

1.1目的

为在平台(域名为https://fuwu.jinritemai.com/)内营造良好的交易环境，规范服务提供者的准入和管理标准，保护用户权益，根据《电子商务法》等相关法律法规的规定、《震服市场提供者准入协议》、《震服市场押金协议》等，特制定本规则。，从而共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2适用范围

本规范用于规范服务提供者进入和退出直播服务类别，其在直播服务类别中的经营活动及其后果。

1.3有效性水平

该规范是对“平台规则体系”的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。，应适用本规则的现有规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。

二、范畴定义

2.1 Tik Tok的运营品类包括明星达人直播服务和店铺直播服务两个二级品类；

2.2明星人才直播服务类服务商是指拥有较多合作明星/人才资源，能够结合品牌需求，为他们提供人货匹配的明星人才资源，能够策划并完成一场或多场符合品牌预期的直播的第三方服务集团。

核心服务模块:明星/人才筛选与合作对接、商品筛选与匹配、主播卖点培养、直播间搭建、直播实施、播后总结。

2.3店铺直播服务类服务商是指通过业余主播或自己孵化的主播，为Tik Tok平台商家或品牌提供产品选配、主播培训、直播间搭建、直播流程及互动游戏设计、直播实施、播后总结等一站式直播服务的第三方服务集团。

核心服务模块:直播间搭建、商品选择及团货、商品卖点整理及主播培训、直播流程设计、直播间互动游戏设计、直播实施、直播数据分析及优化。

三。占用要求

3.1明星达人直播服务类

软件:①单场GMV不低于100万的明星或达人拿货成功案例不少于5个(提供拿货账号和销量截图)

②提供至少3份明星达人直播合作协议(合同主体必须与申请服务商的企业一致，合作内容符合要求，并有双方相应印章)

③提交至少5个100W及以上粉丝达人账号(提交账号个人主页截图进行验证)。

④详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介，上传公司PDF或PPT资料存档。

硬件:除了满足服务市场的注册要求外，还需要满足

(一)企业注册一年以上，营业执照经营范围包括本类别要求的服务内容，注册资本不低于50万元人民币；(提供营业执照扫描件以供验证)

(二)有20名以上固定办公场所的从业人员；(提供办公环境的视频认证)

(3)需要2万元押金。

3.2商店直播服务的类别

软件:①月店GMV不少于30万的成功直播故事不少于两个(提供合作品牌店、直播账号、销售截图)

②提供至少两份与商家或品牌的直播合作协议(合同主体必须与申请服务商的企业一致，合作内容符合要求，并加盖双方相应印章)

③填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等。详细，并上传公司的PDF或PPT资料存档。

硬件:除了满足服务市场的注册要求外，还需要满足

(一)企业注册一年以上，营业执照经营范围包括本类别要求的服务内容，注册资本不低于50万元人民币；(提供营业执照扫描件以供验证)

(二)从业人数20人以上，自有主播不少于5人，有固定办公场所；(提供办公环境的视频认证)

(3)需要2万元押金。

四。服务管理

4.1服务发布规范

一个类别下只能发布一个服务。

展示内容包模块为:公司简介、服务介绍及优势(明星达人的直播服务介绍必须包含其主播5人以上的介绍；店铺直播服务的服务介绍必须包括直播建设、商品选择及群货、直播流程及游戏设计)、服务流程、成功案例、收费模式。

发布要求:第一类仅支持线上0元订单。

上线审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含②内容要求。

4.2服务行为准则

1.1.服务商要积极改善自身经营状况，为用户提供优质高效的服务；

2.2.服务提供者应当诚信经营，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供业务过程中采用欺诈、侵权或者非法手段进行交易、获取订单或者进行其他不正当竞争；

3.3.受托方应按照承诺(包括但不限于订单内容和受托方向订购方做出的服务承诺)向用户提供约定的服务；

4.4.服务提供者应当制定合理的服务价格，不得制定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得制定明显不合理的低价扰乱平台秩序；

5.5.受托方应及时有效地处理定作方的合理要求和投诉，这些要求和投诉将影响服务等级。情节严重的，将对服务提供者进行提醒、警告甚至处罚；

6.6.服务提供者应当提供真实的服务信息，不得在服务细节中夸大、捏造服务内容吸引用户；

7.7.受托方应向定作方提供稳定的服务，不得无故或提前通知终止提供服务；

8.8.服务提供者不得泄露、挪用或者授权他人使用用户信息，不得利用用户获取用户信息。(包括但不限于冒用他人证、手机号(或其他社交账号)、银行账户、消费记录等个人或企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权根据情节轻重采取一定的管理措施，包括但不限于服务下架、停业整顿、扣除保证金以补偿商家或平台损失、服务商退会等市场管理措施。

动词 （verb的缩写）违规管理

服务商在入驻业务时应严格遵守震波服务市场的相关协议或规则、文件，并有权根据震波服务市场DP服务商管理规则，对违反规定的平台服务商进行隐藏、移除、封禁、清退。

服务商在经营直播业务时，应当遵守摇一摇店铺平台的相关规范。对于直播中服务提供者名称的违法行为，平台除按照直播平台商品分享社区、Tik Tok购物车商品分享社区的规范对违法行为进行处理外，有权对相关服务提供者进行隐藏、移除、封禁、清退。

以上是关于Tik Tok服务市场直播服务类服务商的管理规范。希望能对大家有所帮助。更多干货由电商运营官和电商卖家助理挑选。

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