抖音小店异常评价怎么申诉

本文主题为Tik Tok店，Tik Tok聊天记录，Tik Tok问答

一、异常评估申诉

为保证商家的经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保护商家合法权益。对于已发布不超过30天且属于以下类型的异常评价，商家可以发起投诉流程。

二。投诉流程

1.发起投诉

进入【Tik Tok商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”发起申诉。

2.填写投诉表格。

(1)选择投诉类型。

请根据申诉界面选择申诉评估对应的类型。选择准确的投诉类型可以帮助商家成功投诉。

(2)填写问题描述。

问题描述建议包括以下几个方面。能有效反映问题的清晰完整的描述，也能帮助商家成功申诉。描述不得超过100字。

评价有什么问题？

为什么觉得这个评价有问题？

有什么证据可以证明这个评价有问题？

比如:买家用差评威胁返现。买家买了面膜后联系我们返现20元，否则就是差评。飞鸽记录截图已提供。

(3)上传凭证

商家可以在这里上传代金券，比如飞鸽聊天记录截图等。，协助平台审核人员做出判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。需要证明6张以上图片的商家，可以以拼图或者长图的形式上传。

[待补凭证]:

请提供完整的与买家的聊天记录；完整的前因后果，起止时间为必填项；截图需要超过聊天框，不合格的样张会被拒绝。

[凭证为真]:

保证聊天记录与投诉同单评价，未经证实的证据不予采信；

如果证明是飞鸽以外软件的聊天记录，需要提供为什么其他软件(如微信/QQ等)的证明。)用于沟通，双方个人信息截图(如微信/QQ号等。)是必需的。不能提供的证明将被驳回；

对于短信沟通，需要保证买家号码与短信号码一致；确保短信截图完整，包括号码、时间等信息；

确保聊天记录是真实的对话，人工编辑的证据将被驳回，不再受理上诉。

【证明要有效】:

在聊天记录中，买家需要是主动勒索的一方，并且必须有明确的与索赔、胁迫相关的文字。不具备上述特征的证明将被拒绝。

场景示例:买家联系商家说，①可以把中/差评改成好评，但要发50元红包；②收到货后先返现50元，否则做差评；③收到货，只退不退。不同意就给差评。④收到货却不想要，可以退货退款，但要额外给50元红包，否则会得到差评。

3.关注投诉进展。

处理时效:商家成功发起投诉后，平台会在1-5个工作日内处理商家的投诉信息，并反馈投诉结果。

查看结果:商家可以在投诉详情中查看结果。

再次申诉:同一评价只支持一次申诉，不支持第二次申诉。请仔细完整地提供证据。

三、处理结果

平台会采取措施处理申诉评价成功，相应的评价数据会重新计算。

遇到评价异常的情况，Tik Tok小店商家可以按照上述程序进行申诉，及时维护自己的权益。

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