抖音全球购跨境商品抽检流程及违规处理

本文主题是Tik Tok、Tik Tok商家、Tik Tok问答全球购买的跨境商品的抽检流程和违规处理

Tik Tok全球购还将面临平台不定期的质量抽检，一旦抽检不合格，将按违规处理。商家如对抽检结果有异议，可在收到违规通知后5个工作日内提出投诉并提供相关材料进行投诉。为了让所有在Tik Tok的全球买家顺利通过检查，我们来看看跨境商品的抽检流程，如何处理违规行为，如何申诉。

一、Tik Tok跨境商品抽样流程

1.抽样

样品由平台指定人员以普通消费者身份通过相关商品的推广链接购买，实际收到的样品委托国家认可的具有相关资质的第三方质检机构进行检测。

2.测试方

检测方是具有国家认可的CNAS、CMA资质，受平台委托进行检测的第三方质检机构。

3.测试项目

商品抽样项目包括但不限于:

(一)商品实物与商品详情页面所描述内容的一致性；

(2)国家强制性/推荐性标准、行业标准、产品标准等要求的检测项目。适用于商品；

(三)商品品牌、商标和标签；

(四)与商品质量有关的其他项目；

4.特定过程

商品抽检是平台对商家上架销售的商品进行有计划的神秘样品购买、委托检验鉴定、公布抽检结果并按照平台规则进行处理的活动。遵循科学公正的抽样原则。

5.抽样费用

抽检所涉及的费用(包括但不限于商品神秘购买费用、物流费用、初检费用等。)由平台承担(特殊类别除外)。

二、Tik Tok跨境商品抽检不合格，违法处理。

根据委托第三方质检机构出具的质检报告，以及平台公布并不定期更新的【全球购】违规管理规则的相关规定，平台将对商家及其商品的违规行为进行处理。

违规行为包括但不限于:

(1)鉴定为假冒和盗版商品。

(2)假材料成分，即商品的实际材料或成分含量与商家对商品材料或成分含量的描述完全不一致。

(3)材质成分不一致，即商品的实际材质成分与商家对商品材质成分的描述一致，但内容不一致。

(4)不合格项目涉及人身安全隐患，如电气安全隐患、化学安全隐患、机械安全隐患。

(5)不合格项目不涉及人身安全隐患，如产品性能指标、功效等。

(6)外观质量和感官质量不合格。

如果商家同一商品同时存在以下两种或两种以上违规行为，则在匹配每种违规行为的相应处罚措施后，只实施违规行为最严重的处罚。

对于“标识不合格”、“材料成分不合格”、“假材料成分”、“物理/化学/安全项目不合格”中指定的场景，处理措施如下:

针对一些质量不合格的情况，Tik Tok会要求商家提供整改报告，整改报告经平台认可后才能重新审核上架。

三。不承认Tik Tok跨境商品抽检结果，投诉 *** 作。

1.商业投诉

商家对抽检结果有异议的，应当在收到《抽检违法通知书》后5个工作日内进行投诉并提供相应的证据材料，否则视为无异议。平台将在收到商家投诉邮件后的5个工作日内回复商家的投诉结果，并有权在投诉期结束后根据抽检和投诉结果对商品和商家进行处理。

2.业务复查

如果商家在投诉期内能够提供有效的投诉材料并满足3.3-3.5规定的复检条件，平台可以支持商家的复检请求，同一商品的商家只能申请复检一次。如果商家在申诉期内未能提供有效申诉材料，平台无法支持商家的复检请求，视为抽检结果成立，商家无异议。

3.重新检查样品

对商家投诉商品的不合格项目进行复验时，如果可以对原品进行复验，则支持原品复验；如果不能对原产品进行复验，且该产品有备样，则支持用备样复验；其他不支持复验的情况。

4、复验不准。

根据质量指标的特殊性和被检测产品或零件的重现性，不进行复验的规定如下:

(1)商品的感官质量不允许复验；

(2)超过申诉期申请复审；

(三)起诉提出复验时，样品(包括原样品和配制样品)在复验有效期内正常贮存条件下已不合格的；

(4)由于鉴定方法、技术等客观原因，导致样品(包括原样品和制备样品)在鉴定过程中自然损坏或失效，无法支持二次鉴定的；

(5)无制备样品或制备样品与原样品有明显差异，无法对原样品进行复验的；

(6)微生物、甲醛等不支持复验的项目；

(7)标识标签和描述不一致等文字和信息等级不符合平台要求；

(8)其他法律法规和平台规则规定不得复检的其他情形。

5.复验费用

对不合格项目申请复验时，商家应在收到平台复验受理通知之日起3个工作日内缴纳复验费。复检结果仍不合格的，原检验结果不变，检验费用由商家承担。如复验结果有变化，以复验结果为准，复验费退还给商家。

Tik Tok跨境商品抽检不合格投诉一经发起，在投诉和复检期间，商家不得中止已实施的处理措施。

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