抖音小店]坏单包赔[服务是什么

这篇文章的主题是坏单保障，Tik Tok消费者，Tik Tok问答

“坏单退款”是Tik Tok生鲜商家提供的消费者保障。使用该服务开通的产品可以有效提高产品的转化率。那么应该履行哪些条款，应该如何支付呢？跟电商运营官一起来看看细则吧。

一、不良单包赔偿服务规则

1.服务内容:

单包赔偿服务是指消费者在小店购买生鲜商品后，商家提供的以下服务:如果商品明显损坏、变质、腐烂等。，影响消费，且消费者在收到物流信息后24小时内提交售后申请并提供有效凭证，商家需要提供相应的退款服务。

2.启动“不良订单退货”服务路径:

(1)[我的订单]-[申请售后]-[选择退款原因]-[货物腐烂/变质]。

(2)如果商家拒绝执行“坏单退货”服务，消费者可以申请店铺客服介入。

(3)消费者申请的退款金额应符合第2.3条服务标准的规定。

3.商户执行“坏单退货”服务的条件包括:

(一)消费者购买的商品是鲜活商品；

(2)消费者收到商品时有明显损坏、变质、腐烂，消费者在规定时间内申请售后。售后申请中包含的凭证包括但不限于(一个即可):

A.照片证明:明显破损、变质、腐烂货物细节实拍图和物流单实拍图；对收到的货物进行整体实拍(将完好货物与腐烂货物放在一起进行整体拍照)；

B.快递凭证:快递公司出具的能够证明消费者有明显破损、变质、腐烂等情况的书面盖章凭证。收货时。

4.服务标准:

如遇坏货，损坏数量超过商品总量30%的，商家全额退款给消费者；不超过30%的，按相应比例部分退还给消费者。

二、不良单包赔偿纠纷的解决

1.索赔:

(1)消费者申请平台介入后负有举证责任。所有凭证必须未经修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。

(2)商家应履行“不良订单退货”服务，而未履行的，除提供退款外，商家还应按每单实际支付金额的30%的标准向消费者追加支付。赔偿金额四舍五入，不足5元的按5元计算；超过100元人民币的，以100元人民币计算。

(3)赔偿金额双方另有约定的，按双方约定办理，但约定不得低于平台要求的最低标准。

(4)商家应履行“不良订单退货”服务，而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。

注:商家对消费者进行额外赔付后，不履行或不按时履行“坏单退货”服务的行为，不再受《商业违法行为管理规则》中“违反服务承诺”的约束。

2.服务限制:

(1)如果消费者出于非正常交易的目的，故意利用“坏单包赔”服务，商家将不履行此项服务。

(2)因不可抗力导致商家无法履行服务的，商家不承担责任。

“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响服务表现的客观情况，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统控制或中断(如天气等。)，或通信系统干扰或故障，或政府行为，邮政当局的政策变化，战争，地震，台风，洪水，火灾，雾，暴雨。

这就是Tik Tok店“不良单保”的服务条件。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货，或者点击页面上方的卖家问答，解决你的疑惑。。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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