抖音小店[售后小助手] *** 作问题合集

本文主题是Tik Tok店售后助理、Tik Tok售后、Tik Tok问答的运营问题合集。

Tik Tok售后助手功能可以帮助商家快速高效地自动处理售后退款任务。商家可以提高售后处理效率，减少客户投诉。但是在使用售后助理的时候，商家还是有很多疑问。以下是售后助理的一些常见问题。

1.“售后助理”需要付费吗？

售后助理免费。

2.为什么看不到“售后助理”功能？

目前售后助理默认开通主账户。如果子账户使用该功能，需要设置子账户权限。

3.同时使用速退和售后助理的优先级是多少？

当快退和售后助理同时开启时，快退执行优先级高于助理，不占用助理策略的退款金额。系统会根据快速退款的相关规则优先处理退款申请。如果不满足快速退款条件，它会根据售后助理设定的策略决定是否自动同意售后申请。

4.模板和策略有什么区别？

模板是平台为某个售后场景设置的通用规则，比如“自动退货”的模板，也就是模板是固定的。目前平台已经推出了“自动退货”和“自动退款”两个模板，之后还会推出新的模板。

5.我的策略状态是启用，但为什么没有生效？合格订单不退款？

该政策只在有效期内有效。在策略有效期之外，即使策略状态为启用，也不会执行该策略。

6.你能解除这个策略吗？

可以，可以在策略的[启用/禁用]列表中设置，否则超过有效期的策略将自动失效。

7.政策制定后多久生效？保单取消后什么时候到期？

在策略列表中设置[启用/禁用]后，它将立即生效/失效。

8.你能同时执行多种策略吗？

可以同时设置策略，但是策略需要有优先级，优先级高的策略会先执行。

9.策略启用前的售后单据。启用相应策略后，售后单据会被执行吗？

不可以，策略启用后，只对后续生成的符合条件的售后单据生效。

10.为什么有些订单没有被自动化策略处理掉？

您可以通过“验证”功能查看售后订单是否符合政策。如果有，但是没有被政策打到，售后单申请时间在政策开放之前就不会被打到。

Tik Tok商家使用售后助理是有风险的，必须保证策略的合理性。

以上是关于Tik Tok店小售后助理运营问题的相关内容汇总。希望能对大家有所帮助。更多的干货是电商运营人员和电商卖家助理挑选的。

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