抖音小店飞鸽客服问题合集

这篇文章的主题是收集飞鸽在Tik Tok的客服问题，在Tik Tok的线下，在Tik Tok的问答。

在Tik Tok开店的商家必须做好售前售后服务，才能给消费者最好的购物体验，其中客服响应是服务的重要一环。然而，Tik Tok商家在使用飞鸽回应消费者时经常遇到各种问题。以下是四个常见问题及解决方法。

问题1:为什么离线消息这么久才分配给我？

离线消息是指用户在非工作时间咨询客服，或者在排队过程中用户主动离开且不返回IM页面时，系统会结束会话，将会话放入离线消息中；离线消息有单独的处理列表。商家可以安排单独的人员在下班后处理，也可以在商家客服空中选择系统空闲的时间，系统会自动分配离线消息。客服可以在单独的列表中找到离线消息并进行处理，或者打开“离线消息访问”，系统会自动将需要处理的消息分配给客服。

问题二:为什么飞鸽会失去消息？

鸽子丢失信息的原因有两个，一是“用户排队”，二是“离线留言”。

用户选择转人工后，因为客服忙或者没有客服连接，用户就会排队。当客服空空闲时，用户将访问客服。所以商家需要注意自己排队。建议增加客服，减少排队时间。

当聊天框中出现“离线消息发起会话”时，表示店铺与用户的上一个会话结束，系统自动发起新的会话，主要是因为没有客服在线或者非服务时间客服忙，所以会话没有分配，不是错过。

问题3:为什么显示有用户在排队，但是排队的用户进不去？

解决方案:

1.建议商家先查看自己的最大同时接待能力。如果配置的人数太少，用户可能无法进入队列。请尽快增加最大连接容量；修改路径:点击【会话】-【客服头像】修改-【接待号】修改。(系统建议20，接待人数最多5人以下)

2.如果客服和用户聊天结束，客服可以主动结束对话，释放正在接待的人数，方便下一个用户进来，或者增加客服人数，减少排队。

问题四:为什么飞鸽客户端无法登录，预警权限不足？

主要业务账号请使用头条账号、火山和Tik Tok账号先登录。这是创建商店的登录方法。如果无法登录，请使用庞大的引擎账号登录。如仍有疑问，请反馈给值班飞鸽。

对于商家的子账号，可以先用头条账号登录。如果无法登录，请使用庞大的引擎账号登录。如果还有什么问题，请反馈给飞鸽服务员。

问题5:为什么关掉机器人后还继续回复？

短语和常见问题，无论机器人是否关机，只要用户进入会话，系统都会自动发送；如果机器人关机，用户说话直接连接人类客服，机器人不会回复。

以上是Tik Tok店关于飞鸽的客服问题汇总。希望能对你有所帮助。更多干货由电商运营官和电商卖家助理挑选。

电商运营官最近会给你更新最有用的电商资讯和电商规则。飞鸽Tik Tok店客服问题合集，Tik Tok线下Tik Tok问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！