抖音飞鸽离线留言问题集锦

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok下线，Tik Tok问答

脱机消息在两种情况下生成:

用户咨询时，所有客服都不在线。

客服虽然在线，但是目前所有的客户都比较忙，有用户因为排队时间太长而主动离开。

这两种情况下，系统都会把消费者的消息放到离线消息中，然后在客服在线或者有空的时候再处理。所以即使客服在线，消费者说话时也可能会留下离线消息。商家需要查看最大接待量和当前排队情况，根据情况及时调整。

如何减少离线消息？

离线消息会影响店铺的接单率，进而影响2分钟的首响率。

可以通过以下方式减少离线消息:

及时调整在线客服的数量。

离线消息主要是因为客服不在线或者排队太多而产生的，所以需要保证客服在线，可以接收。需要注意的是，只有在线客服可以分配新的会话，休息期间不会分配新的用户。

2.调整客服接待的最大数量。

尽可能让用户进入客服的对话列表，是减少离线消息的最快方法。增加客服的最大客户数，可以保证及时将用户分配到人工客服。

如果主账号统一调整，可以在设置-最大接待人数下调整客服的接待上限。

如果由客户服务部门修改，您可以在进程页面上完成调整。

当最大接待人数小于5人时，对话页面的顶栏会提示客服尽快调整最大接待人数。

如何处理离线消息？

离线消息处理可以分为手动和自动两种模式。

手工处理

在消息界面下，选择对应的离线消息，分配给客服。

2.离线消息的自动分发

在[设置]-[客服管理]-[在线客服设置]下，开启离线对话系统自动分配功能。当客服在线且有空时，系统会自动将线下会话分配给客服跟进，无需商家任何手动 *** 作。

3.离线消息警告功能

离线消息预警可以及时提醒主账号和应答客服人员，关注店铺当前的接待情况，及时处理离线消息。在【设置】-【客服管理】-【在线客服设置】下打开离线消息预警功能，在预警人员中选择对应的账号。在每天8:00-23:00的平台考核时间内，如果有用户咨询并离线留言，系统会通过抖音APP向设定的预警人员账号发送预警消息，提醒注意并及时处理。

震惊APP上还可以设置提醒消息提醒。在消息页面中，点击【设置】-【离线消息设置】，打开离线消息预警，选择相应的预警人员。

注意:只有主账户可以设置自动离线消息发布和离线消息提醒功能，子账户不能设置。

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