淘宝网店技巧如何巧妙处理退换货

本文重点介绍淘宝、淘宝买家、淘宝问答。

在网店运营中，无论是新手卖家还是老卖家，都会遇到客户退货的问题，所以很多店长都比较郁闷，尤其是一些小卖家，辛辛苦苦做了单子，结果就是没了(有时候不知道什么原因就没了)。

其实淘宝每天的交易量是巨大的，因为各种原因难免会有退货，这很正常。这是正常的开店现象，但如何安全处理这些退货单，并从中吸取教训，是商家应该考虑的重要问题。下面，就和《如何开网店》的小编一起来看看如何巧妙处理退换货吧。

使用技巧:

首先，熟悉淘宝买家代码。

不管遇到什么问题，都不要着急；想要成功经营自己的网店，淘宝买家码是必须的。在网页上，需要说明退货的步骤，并善意提醒顾客购买商品时通读规则。应特别注意以下几点:

1.消费者在收到快递时应当当场验货，用于确定非运输原因造成的商品磨损；

2.消费者收到商品后，可在有效期内(一般为7天内)申请退货，超过期限视为无效；

3.要求退货必须是在尚未使用，商标完好无损的前提下；

4.对于质量保险不覆盖的退货订单，消费者必须自己支付运费；

第二，询问原因，记录下来。和消费者谈退货的时候。

首先要弄清楚买家的退货要求是否符合我店所述条件，然后表明自己愿意帮助消费者解决此类问题。最后，他询问消费者以什么理由退货。为了以后对自己的工作进行统计和总结，你可以把每个买家要求退货的具体原因写下来，这样你就可以有针对性的改变自己的销售计划，避免退货的发生。

第三，吸取退货原因的教训，然后制定解决问题的措施，分阶段总结退货原因。

这样可以帮助你发现自己的产品存在的一些问题，然后采取相应的措施解决问题，增加货量，减少退货之间问题的发生。比如产品色差缺陷导致买家退换货，那么你以后买这个产品的时候，首先要向消费者说明有这样的问题。可以在现实生活中找一个类似的颜色，向买家详细说明，尽量避免由此引发的退货问题。

注意事项:

1.语气和态度要友好，给买家留下好印象。

2.购买前，应提醒买家阅读我们的规则。

总之，在淘宝上开店遇到退货问题很正常。但是不管什么情况，你都要热情的为买家服务，哪怕退货的原因不是你自己。因为你开店卖的不仅仅是商品，还有你的优质服务，你的修养，你的品味。同样消费者得到的不仅仅是产品，更是精神享受。

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