淘宝客服管理思路和方法分享

本文重点介绍淘宝客服管理、淘宝客服、淘宝问答。

1.客户服务的选择

一般来说，客服的基本专业技能是:声音友好，气质温和，打字速度快。客服需要在网上营造一种专业、幽默、温柔、活泼的风格。因为有些情况下客服需要给相关客户打电话，所以客服一般都是女性来做。

2.薪资设置

对于一个大的淘宝店来说，工资应该是底薪加绩效，可以激励客服人员更积极的工作，只为获得更高的绩效。

3.工作时间的设定

淘宝客服的工作时间也必须设置好额度。一个人需要工作多久，无论是黑白班制还是三班倒制，都要计划好。

4.每日晨会的制定

无论是淘宝客服还是其他工作人员，想要管理好整个店铺，都必须有条不紊的做好每天的晨会分配和前一天的工作总结，这样才能把店铺管理的越来越好。

5.客户服务专业培训课程

对于刚上岗或已上岗一段时间的客服人员，也要进行定期培训，提高其专业技能和工作效率，帮助企业取得更好的效果。

6.学会激励员工。

店主在促销期间增加了利润。这时候他们一定要记得给员工发福利，客服也不例外。一个懂得分享的老板会让员工对你刮目相看，而对员工来说最实际的分享就是增加收入。

对于淘宝客服来说，其实主要是业绩和客户维护，需要商家付出更多的努力。毕竟有了好的客服，店铺的销量和客流量也会增加，有利于店铺的发展！好了，今天的分享就到这里。希望文章能帮到你！

文章转自39电商创业，原文链接:https://39zn.cn/article/131126.htm

电商运营会为您更新最有用的电商资讯、电商规则、淘宝客服管理、淘宝客服问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！