双十一淘宝客服要怎么安排

这篇文章的主题是双十一淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答怎么安排。

淘宝的双十一客服怎么安排？

如果客服人数不足，活动效果肯定会打折扣。客户服务不足是该活动的禁忌。很多客户同时看很多产品，突然觉得一个产品好。他们点进去和客服沟通。结果客服回复客户要几分钟，而且态度不热情，回复不专业。我相信作为顾客，绝对有可能去别的店购买，甚至是你竞争对手的店！

其次，会影响店铺的核心数据，购物中的不良体验会成为体验指数和星级，直接拉低店铺的综合得分；最后，售后会有很多隐患:服务细节不到位，订单备注和修改不准确，随意承诺不落实，最终导致售后问题加倍。

是不是越多人安排越好？

富余人员的安排也不可取。一是支出和管理成本的增加，二是无法激发客服团队的斗志。只有大家都处于需要挑战的紧张状态，才能最大程度的保证工作效率，避免资源浪费。

多了不好，少了也不合适，那么如何才能算出客服人员的合理比例呢？

拆解目标计算人数:客服人数=门店目标销售额/客单价×销售比例/转化率/全天最大接待人数。

可能有些朋友已经发现，自己的客服没有那么多了。其实这里还有一个变量，就是店铺的最大接待能力。双11的问题比较单一重复，通常会增加最大接收量。但建议每个人都要在1.5倍到2倍之间，否则即使客服激励做得再好，身体的反应也会下降。

门店是否是标准品，客单价，售前售后是否分开，是否有门店蜜等辅助配合。

这些因素会直接影响接待量的上限，所以在按照上面的公式计算的同时，也要根据自己店铺的实际情况做一些调整，不要挑战极限数据。

同时，店家也要考虑到，双11对于客服岗位来说也是一场持久战。不仅要考虑当天的接待量，还要考虑预热宣传、售后服务以及长时间、高强度的接待。大促过后，店家必然会面临一波辞职潮。

科学的淘宝客服排班

招聘到位后，必须合理安排现有人员。按照店铺的级别，一般分为顶级卖家、腰部卖家、中小卖家。

顶级商家的接待量一般会超过预估。建议客服短轮班，交替休息，比例灵活，可拆可合。

腰部的商家接待量也比较大。往年双11甚至有些商家直接让客服接通16个小时以上。不要说客服能不能坚持，就算客服坚持了，查一下客服的接待数据也不难发现——以后越聊，聊天质量越低。所以一定要考虑客服调整间歇时间，而不是疲劳。

最后是中小卖家，他们不会进主会场和分会场，只是参加双11活动。相对来说，流量变化不会超过预估量，活动期间保持客服在线即可。

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