总结几个销售人员应具备的语言技巧

本文总结了几个销售人员应该具备的语言技巧，包括淘宝，淘宝问答。

在商界，我们有这样一句话:“看到别人就胡说八道”，这其实说明了语言能力的重要性。作为销售人员如何说话很重要。你能否与客户达成最终交易，很大程度上取决于你的语言能力。今天，边肖将告诉你一些销售人员应该具备的语言技巧。让我们看一看。

1，先贬后赞。

对比下面两句:虽然价格有点高，但是质量很好——高质量印象，虽然质量很好，但是价格有点高——高价格印象。在销售中，如果所有的导购员都劝他们装，顾客可能会有疑虑，所以必要的时候也要说服装缺货，但一定要先掌握缺货的情况。而且，好处会给客户两种不同的感受。

2.“是的，但是”法

在回答客户异议时，这是一种广泛使用的方法，非常简单有效。例子；顾客:“我一直想买一套好的西装，但是你的太贵了”。导购:“对，你说得对。我们的西装有点贵，但如果你看看我们的面料和做工，你就知道值了。”

3.问题导向法

有时候你可以通过问客户问题来引导客户，让他们消除疑虑，自己找出答案。顾客:“我想买套西装。”导购:“你喜欢什么颜色？”顾客“我想买灰色的。”店家:“我们有深灰色和浅灰色。你打算什么时候穿？”顾客:“我准备春天穿。”导购:“春天天气转暖，浅灰色可能更适合你试一试。”顾客试穿后，对着试衣镜比较了一下，说:“就1。避免命令式的，用请求式的，买浅灰色的。”

4.避免命令式，使用请求式。

请求句可以分为三种:肯定句:“请稍等。”问题:“你能等一会儿吗？”

否定问题:“马上就好，你不等等吗？”这些苛刻的说法，说明导购员对顾客的尊重更能打动顾客的心。

5.少用否定句，多用肯定句。

顾客问:“这件衬衫有红色的吗？”导购“没有”这是一个否定句。顾客一听就会想:“你没有，你就不买。”然后他们转身离开。如果你回答“对不起。红色的衬衫卖完了，但是我觉得蓝色或者白色的更符合你的气质。可以试一试。”这种肯定的回答会让顾客对蓝色或白色衬衫产生兴趣，从而留住顾客。

6.多说一些赞赏和感谢的话。

上例中，顾客买了一套浅灰色西装后，导购可以说:“你真有眼光。这个颜色很适合你”等等。这样就加强了客户的购买信心。当然，这种赞赏是发自内心的，而不仅仅是对客户的赞美。

7.拒绝的时候，一定要先说对不起。

顾客:“可以打折吗？”导购:“不好意思，因为这是新款服装，不能满足你的折扣要求。”或者“对不起。公司规定我们的衣服不能打折”等。最后需要注意的是，导购员在向顾客介绍时，要对服装自信，但不要没完没了地说下去，不管顾客的反应；不要破坏其他品牌的服装指南，只强调服装的优点，让顾客自己做出购买结论。

以上是几个销售人员应该具备的语言技巧的总结。希望对你有帮助。

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