双十一需要几个客服

本文主题是淘宝，淘宝几家，淘宝问答。

说起双十一最忙的人，除了快递小哥，就是淘宝客的服务了。基本上很多客服从早到晚都没有太多的休息，全部处于战斗状态。吃饭上厕所都很挤，有时间忙的几乎一天不吃饭。所以，对于双十一这种大型活动，店铺需要配备几名客服人员。

其实双11需要的客服量是没有具体标准的。大家可以根据往年的经验决定加几个。同时可以启用机器人客服和自动问答，减少客服工作量，提高效率。

客服怎么安排？

1.提前授权客服。每年双11总会出现一些系统性问题，导致无法正常下单，领券不成功。尤其是0点，很多活动过于集中，服务器难以承受。此时客服权限有限，可以为个别优秀的临时客服开通改价权限，不能使用优惠券时可以成交。

2.使用牛倩工具，0点以后的客户非常多，重点客户，问题客户，关闭客户，都需要客服识别。因为人太多了，可以用牛倩的星函数来区分。所有关闭的客户将关闭窗口。在结束之前，你必须检查顾客是否有特殊要求。如果有成功的备注，没有问题再关闭。

3.关于客服值班的安排，由于双11是流量的爆发期，可以自行安排，也可以参考别人的值班情况:

10日19时至12日2时，期间必须有人值班。

12日0点到2点，最好是全员值班，进行在线接待。

售后客服也必须在这些重要时间段安装，换班可以选择在人流量最少的时间段，要求客服比平时提前半小时到达。

最重要的是，通知新客户，不泄露客户信息是非常重要的。

这11天客服特别能体现她的工作能力，转化效果和客服前期的准备有很大关系。所以不仅要从店铺的活动和平台的规则入手，还要从客服心态上给予指导。当客户对产品有任何疑问时，客服不要觉得太简单，只是敷衍了事，一定要有正确的态度。

双十一的客服人数其实是根据店铺的经营情况来决定的。大店和小店对客服人员数量的要求不一样，所以没有衡量标准。一切以实际体验为准。每个人对店铺都有一个预估，所以可以根据预估的情况上下浮动。

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