淘宝618客服催单用语-淘宝618大促客服催付话术一览

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

天猫年中客服语言如何规范？

1.快速反应(关键词:快速反应和训练有素)

客户来访，客服不能等超过15秒不跟对方打招呼。打字速度必须是50字/分钟，不能有错别字；

当客户有疑问时，不要让客服等超过20秒。如果回答太长，要分几次回答；

2.热情和善良(赞美、热情、亲密、自然和真诚)

规范语言，礼貌地和客户打招呼，让客户感到温暖，不是很生硬的话，称呼要亲切自然亲切。

3.了解需求(仔细、耐心、反应迅速、准确和寻找话题)

对客户的询问和需求给予准确的回应，快速为客户提供满意的答案。当需求不明确时，引导客户产生需求。

4.专业销售(自信、适应性和舒适性)

用专业的文字、专业的知识、专业的技巧来回答客户的异议，让客户觉得我们是专家，感受到上帝般的安慰。

5.主动推荐和相关销售

善于向客户推荐公司主力资金，并给出相关推荐，甚至达到较高客单价。

6.建立信任(建立好感和交朋友)

通过体验，找到与客户产生共鸣的话题，想客户所想，给客户合适的建议，建立销售信任。

7.转移话题，促成交易。

当遇到客户困难、套话或公司弱点时，迅速转移话题，引导销售，促进交易。

8.体验快乐(解决问题、强化优势、送行)

服务过程可以帮助客户找到合适的记忆点，强化记忆，给客户良好的体验，给客户留下美好的回忆。

单词:

1.旺旺即时支付:实时即时支付示例:亲爱的~你好！你在我们家拍的宝贝还没打完款呢~一年只有年中促销一次。因为销售太火爆，为了避免超售，我们仓库是按照付款时间发货的~所以请尽快付款~ _

2.短信支付提醒:短信模板增加了个性化的用户信息，如订单号、商品名称、客户姓名等，提高了专业性的可信度。例:亲爱的XX，你在本店购买的商品，如* * * * *，仍在付款。由于活动资金数据有限，请尽快付款，以免订单无效带来不便。如有其他问题，请咨询我们的旺旺客服。[* * *旗舰店]

3.提示付款:对于大订单和高价值用户，可以使用提示付款。及时付款应避开常规休息时间。提示付款专员要开门见山表明身份，消除客户的戒心，对客户的回应和语气做出专业的回应。

以上是淘宝618客服提醒条款，大家都可以用，这样618的活动也能提振销量。

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