2021年淘宝春节发货时间及交易超时调整规则

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

淘宝对2021年春节期间(2021年2月8日至2021年2月24日)卖家发货时间和交易超时(包括PC端和无线端)做出如下特别规定:

首先，交货规则

2021年2月8日00: 00: 00 ——买方在2021年2月24日23:59:59期间支付的订单:

1.一般要求

卖家必须在2021年2月27日23:59:59前发货，交由物流公司代收。买家可以在物流公司买到

订单的物流状态(提货、运输、交付、签收等)。)已在系统中检查；否则就是违反淘宝规则的承诺，不按约定时间发货；

2.特殊要求

1)大件家具【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、卫生间、淋浴房、面盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材、灯具、安防】，卖方应在消费者付款之日起20天内完成交付。

2)定制、预售、众筹商品的发货时间以卖家商品详情页显著位置描述的发货时间为准；

3)虚拟品类商品的发货时间以每日发货时间要求为准。

3.交货时间另有约定的，以双方约定为准。

二。交易流程的调整

(1)确认接收超时:

1.2021年春节期间(2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59)，点击发货单，使用快递或EMS发货的，消费者确认收货的加班时间调整为20天(平邮和虚拟订单不变)。

2.卖方点击2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59的境外第二阶段集装箱运输服务交易订单，买方确认收货超时调整为40天。

3.卖家点击2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59全球海外直邮订单，买家确认收货超时调整为40天。

(二)退款/投诉流程:

1.申请退款/延迟交货投诉的时间调整。

2021年2月8日00: 00: 00至2021年2月24日23:59:59期间支付的淘宝订单，2021年2月8日00:00:00至2021年2月27日23:59:59期间，买家不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】。

虚拟品类除外。

2.退款/售后加班调整

1)如果买方在2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59期间申请/修改退款，或卖方在2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59期间拒绝申请，相关加班规定如下:

A.等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天；

b、买家已退货，等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(同普通邮件)；

C.买方确认收到补充货物的超时时间统一调整为20天；

d、更换和维护将调整到买方确认超时完成后的30天。

2)如果卖家同意2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59的退货协议(含退款和售后)，等待买家填写退货信息的加班时间调整为25天。

(3)申请客户服务干预流程:

1.申请客服干预的时间和举证期限:

淘宝退款/退货维权申请介入时间为2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59。如果维权需要走举证流程，消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。

2.客户服务干预处理时间:

2021年2月15日00:00:00至2021年2月21日23:59:59，申请客服介入的消费者或卖家，将于2021年2月22日后恢复处理。

3.行为投诉的处理时间:

行为投诉(违反承诺、恶意骚扰等。)2021年2月15日00:00:00至2021年2月21日23:59:59发起，2021年2月22日恢复。

三。其他人

(1)交货时间承诺临时调整合同产品。

淘宝发货时间承诺，2021年2月8日00: 00: 00至2021年2月24日23:59:59合同商品暂时关闭。请注意，如需延长交货时间，请明确表示或与买家约定。

(2)受损重置合同的临时调整

2021年2月8日00: 00: 00至2021年2月24日23:59:59期间，等待卖方办理破损换货合同的超时时间由5天延长至15天；买方修改的超时期限从7天延长至15天；买方确认收到补充货物的超时期限从10天延长至20天。

(3)快速退款业务临时调整

2021年2月8日00:00:00-2021年2月24日23:59:59买家支付的订单，关闭“买家已付款，等待卖家发货”状态的极速退款。

买家在2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59填写退货物流号订单，快递退款关闭，状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”。

(4)临时调整闪电回访业务

买家于2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59申请退货退款订单，关闭0秒响应退货协议服务。

(5)极速维权业务临时调整

买家于2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59下线。

(六)临时调整上门取件服务

根据物流公司服务情况，2021年2月3日起停止上门取件(包括后送和自送)，预计2月23日恢复服务，具体以退款页面显示信息为准。

(七)临时调整不良单包赔偿业务

如果买家在2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59申请/修改退款，等待卖家确认的超时时间统一调整为15天。

(8)租赁业务的临时调整

1.如果卖家在2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59点击送货单，使用快递或EMS发货，消费者确认收货超时时间调整为20天；

2.租金到期，买家返还时间从2天延长到12天。12天后归还的，逾期租金按日计算。

3.如果买方在2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59期间申请/修改退款，或卖方在2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59期间拒绝申请，相关加班条款如下:

1)等待卖方或买方确认修改的超时时间统一调整为15天(买方已付款，卖方未发货，买方仅申请退款时，等待卖方或买方确认修改的超时时间调整为3天)；

2)买家已退货，等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(同普通邮件)；

4.如果卖家同意2021年2月8日00:00:00至2021年2月24日23:59:59的退货协议(含退款和售后)，等待买家填写退货信息的加班时间调整为25天。

本公告于2021年1月26日公示，2021年春节期间有效。

马上就是春节了，大家对淘宝春节的发货规则都有所了解。更多信息可以关注电商网专题。

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