双十一卖家未按约定时间发货能赔多少

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

一、违反交货时间承诺的定义:

违反交货时间承诺，是指除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定时间交货的，需向买方支付货物实际成交金额的5%作为违约金，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别货物最低不低于1元(特殊情况除外)；买家发起投诉后，在淘宝人工介入并判定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后，如果卖家在淘宝人工干预前主动支付违约金并判定投诉成立，淘宝干预不予扣除。

二、违反承诺交付时间的投诉启动条件:

买家付款后申请退款成功且交易状态为“成交”后0-15天

三。违反交付时间承诺的投诉途径:

登录【我的淘宝】-【已买宝贝】，找到对应的交易，点击“投诉卖家”，然后在 *** 出的页面中选择投诉原因:未按约定时间发货。

四。对交付时间承诺投诉的证明要求:

1.致维权人士:

请说明您维权的理由，并提供客观有效的文件证明您维权的内容，如:

A.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图

B.阿里旺旺证明号

C.淘宝站内信件截图

D.充值账号详情截图或游戏截图等。，确认卖家存在无货不实际发货等行为。

2.对被告方:

你的投诉和提供的文件将作为判断事实的依据。请按以下选项进行下一次投诉:

A.如仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请立即与买家联系协商，争取尽快消除误会；

B.如不作为反映在买家维权中，请做出合理解释并提供以下文件:

●完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图

●阿里旺旺证明号。

●淘宝站内信件截图

●交货凭证

3.补充说明:

A.如果您在约定时间内已经发货，但由于物流原因超过发货时间，没有显示跟踪记录，请提供物流发货清单和物流发货时间的红色印章(要写明物流发货时间，并加盖物流公章)。

B.如果您已在约定时间内发货并有跟踪记录，但由于物流原因退货，请提供物流送货单和物流退货原因红章证明(物流退货原因要写明并加盖物流公章)。

C.如果您在旺旺上与买家明确约定了发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图。

D.如果买家在发货时间内明确表示货物不需要退款，导致您无法发货或联系物流追回货物，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图。如果已经发货，请提供物流发货单。

E.对于买方发起的投诉，请要求举证方在72小时举证期限内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据其当时所了解的情况进行判断和处理。淘宝会在接到投诉后立即对其他违规行为进行判断和处理。

动词 （verb的缩写）违反交货时间承诺的处理流程:

买方发起投诉后24小时内卖方可根据实际情况主动支付，投诉结束后不扣除任何违约金。(谈判期间卖方24小时)

如果卖家没有责任，可以拒绝处理，进入举证期。买卖双方将根据证明内容提供证明(证明期限为72小时)。

如果举证期间未达成共识，卖方可根据买方提供的证明再次处理。(预处理时间为24小时)

如果在预处理期间未达成一致，淘宝会介入，根据买卖双方凭证，在4个工作日内给出处理结果。

在客服介入之前，卖家可以点击投诉页面的“同意付款”按钮结束投诉。客服介入后就没有这个按钮了，卖家可以线下付款后在投诉页面留言，上传转账或者支付宝交易号截图。不会从投诉中扣除任何罚款。

温馨提醒:主动支付功能暂时对消保会员开放。如果因为不在消保范围内的卖家或买家的账户导致无法成功付款，可以通过线下支付宝将钱支付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图进行核实。一旦确认支付成功，投诉将不会被扣除或重复支付。

赔偿计算公式:违反送货时间承诺的商品，按实际成交金额的5%作为违约金(不含邮费)，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外)。

不及物动词如何支付违反交货时间承诺的费用:

如果买家发起的投诉类型是未按约定时间发货，卖家可以直接通过投诉页面进行赔付。除此类型外，其他款项都需要支付宝及时支付给买家。卖家付款后，建议将付款交易号反馈到投诉页面。

赔偿计算公式:以商品实际成交金额的5%作为违约金(不含邮费红包金额)，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外)。如果卖家在买家发起投诉后未能手动介入淘宝，并在投诉成立前主动支付违约金，除违约金外，每次扣三分。

比如买家买了一件衣服，订单金额710元，其中10元是邮费。当买方投诉卖方未按约定时间交货时，卖方需向买方支付的违约金为(710-10)*5%=35元。由于最高赔偿不超过30元，在这笔交易中，卖方必须支付买方30元。

七、违反交货时间承诺投诉处理时间:

违反发货时间承诺投诉处理时间:发起维权后，淘宝客服介入后需要4-6个工作日处理。(投诉类型为“未按约定时间发货”，主动索赔次数达到第三次及第三次的倍数，主动索赔将扣3分。)

八、违反交货时间承诺后的处罚投诉:

如对处理结果有异议，需要申诉，请在处罚作出后15日内提出申诉。上诉入口只开放一次。请抓住申诉机会，一次性提交您的有效凭证。

九、违反承诺交付时间投诉处罚后的投诉处理时间:

一般需要3-5个工作日才能处理完。

X.常见问题:

问:不按约定时间交付违规的具体情况有哪些？

答:包括但不限于以下情况:

买方付款后，卖方未能在约定时间内交货。(如买卖双方无约定，卖方应在买方付款后72小时内发货；自行约定交货时间的，买受人付款后，出卖人应当按照约定在承诺时间内交货；如果卖方参加官方活动，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成快递单上的信息录入到快递公司的系统中，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝。买家可以在“已买宝贝”中查看。)

买家付款后，卖家以商品有瑕疵或缺货为由申请退款，导致卖家无法在约定的发货时间内实际发货；

买方付款后，卖方单方面拒绝交付货物或中止交付(如召回已交付但未交付的货物等。未经授权)因为自己的原因(比如害怕后续的差评等。);

卖家点击“发货”按钮，但实际未能在约定的发货时间内发货；卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

问:不按约定时间发货的投诉成立会扣多少分？

答:投诉成立。一般违规扣3分，除部分品类外，按商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元)向买家支付违约金。提醒:淘宝在投诉成立前人工干预投诉处理并主动支付违约金的，第三次及第三次倍数支付违约金时扣3分(三天内累计积分不超过12分)。同时按商品实际成交金额的5%补偿买方，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外)。

问:未能在约定时间发货，如何主动付款？

答:如果你是消保会员，点击页面同意支付终结投诉。

如果是因为不在消保范围内的卖家或买家的账户导致无法付款成功，可以通过线下支付宝将钱支付给买家(可以在订单详情页面查看买家的支付宝账户)，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图进行核实。一旦确认支付成功，投诉将不会被扣除或重复支付。

问:未按约定时间交货的赔偿金额如何计算？

答:按交易额(不含邮费红包金额)的5%计算，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外)。

问:投诉未按约定时间发货的买家如何取消投诉？

答:在这个过程中，买家可以点击投诉页面的“取消投诉”按钮来取消投诉。一旦处罚无法取消。

问:同一买卖双方发起多次订单，未能在约定时间交货的投诉成立。如何计算扣除和支付？

答:如果买家的多个订单在24小时内支付，则合并计算；共扣三分，最高价值不超过30元，最低价值不低于5元，某类商品最低价值不低于1元(特殊情况除外)。

问:如果购买商品的交货时间较长怎么办？现在买家投诉怎么办？

答:卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间。

如代购商品发货时间长/缺货，买家投诉未按约定时间发货，请主动向买家支付商品实际交易额(不含运费)的5%。最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外)。

问:我收到一份关于没有在约定时间发货的投诉。我应该同意还是拒绝手术？

回答:如有违规，请点击“同意赔付”结束投诉，不扣分。如果卖家没有责任，你可以拒绝处理，进入举证期。买卖双方将根据证明内容提供证明。

问:卖家未按约定时间发货，逾期未处理，客服干预投诉会直接成立吗？

答:不会直接成立。客服介入后，会根据双方页面提供的凭证做出最终判断。

问:如果投诉未按约定时间送达，淘宝客服介入后可以主动赔付吗？

答:页面上没有同意支付的按钮。可以通过线下支付宝及时付款的形式将钱支付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图进行核实。

问:被投诉未按约定时间发货，需要提供哪些凭证？

答:完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图、阿里旺旺证明号、淘宝内部信截图、发货凭证等。

如果您在约定时间内已经发货，但由于物流原因超过发货时间，没有显示跟踪记录，请提供物流发货单和物流发货时间的红色印章(要写明物流发货时间并加盖物流公章)。

如果您已在约定时间内发货并有跟踪记录，但由于物流原因退货，请提供物流送货单和物流退货原因红章证明(物流退货原因要写明并加盖物流公章)。

如果您在旺旺上与买家明确约定了发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图。

如果买家在发货时间内明确表示货物不需要退款，导致您无法发货或联系物流追回货物，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图。如果货物已经发货，请提供物流发货收据。

问:未按约定时间发货的投诉成立。货款到达买家账户需要多长时间？

答:买方发起未按约定时间发货的投诉后，卖方在二胎介入前未完成主动付款。经小二介入，相关款项将在投诉处理完毕后3个工作日内支付至买家支付宝账户。请注意确认。

问:卖方未按约定时间发货的投诉成立后，如何进行赔偿？

答:消保会员:直接转账定金支付。付款后7天内，卖家可以通过阿里旺旺通知的链接和站内信件主动还款，店铺不会受到任何影响；7天内不付款，店铺一开始会降级7天，卖家通过通知链接还款，降级自行取消；如果4天内不付款，该店将被全店封杀。在通话入口关闭前，卖家会通过通知链接还款，屏蔽会自行取消。

问:配送的货物被投诉由于供应商原因未能在约定时间送达？

答:经查证货物是从分销平台下载的，如有未按约定时间发货的非分销商责任，不扣分；非经销平台经核实，经销商未在承诺时间内及时发货且未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣三分。经销商可以提供在供销平台下单截图和旺旺聊天记录凭证进行申诉。

问:买家撤回投诉后，还能再次发起吗？

答:每笔交易只有一次投诉机会，一旦取消，不能再次发起。

问:商品缺货，已告知买家帮买家退款。买家还在抱怨没有按约定发货吗？

回答:买家付款后卖家缺货是违法的。建议你主动付费投诉，不扣钱。如果商品缺货，请尽快下架。

问:我和买家之前有过交易纠纷/担心买家给差评等原因。买方付款后没有及时将货物交付给买方。现在买家投诉我？

答:买家付款后拒绝交易(非价格原因)或未按约定时间发货都是违法的。建议你主动付款给买家，不扣款。支付金额:交易额的5%(不含邮费)，最低一元，最高三十元。

问:实物商品详情页已经说了一拍限量/多拍不送。买方拍了一些照片，但没有交付给买方。现在买家投诉我？

答:当卖家设置“卖家承担运费”或“运费0元”时，卖家商品描述中写明:

卖出多少件；如出售5件，拍摄10件等。

邮费多少；比如满100包邮，满3包邮等。

实物商品数量有限；例如，最大购买限额是一个。

温馨提醒

如果最终买家因为购买的数量和金额不符合卖家要求而未能发货，或者在发货前要求买家增加运费，则属于违反卖家规则，投诉成立。

卖家设置不包邮时，如果出现上述三种场景，卖家提出不发货，支持卖家，投诉不成立。

问:如果我的同行购买了我的商品，我可以不向买家发货吗？

答:只要买家正常付款，还是要在规定时间内发货，否则不在约定时间内发货的投诉就成立。

问:对于同一买卖双方同一订单的多次交易，若干投诉成立。我如何支付他们？

答:按照投诉成立的多笔交易总金额(不含邮资红包金额)的5%计算，最高不超过30元。付款金额:投诉页面的付款供参考。请按实际违法订单支付。如果页面上的支付金额与实际要承担的金额不一致，建议您可以通过线下支付宝转账的方式进行支付，并提供支付的截图进行核实。

比如淘宝同一买卖双方一个订单有五笔交易，每笔交易金额都不一致。其中，建立的三笔交易金额分别为300、200、50(不含邮费红包金额)。卖家需要补偿买家的金额的算法是300*5%+200*5%+50*5%=27.5，这三笔交易卖家需要补偿买家。

问:为什么我 *** 作支付时会提示“支付失败”？

答:付款失败有两种情况:

余额不足:建议会员充值后再付费；

支付失败:买家支付宝账户未实名认证。建议提供支付失败的截图。后续工作人员介入后，会核实卖家是否愿意主动付款，不会因为买家付款问题扣除投诉。

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