淘宝描述不符扣分吗

本文主题淘宝描述与扣点不符吗？淘宝卖家，淘宝问答。

淘宝描述不符扣费。对于广大淘宝买家来说，最怕的情况是什么？恐怕80%的卖家都会回答会扣分。因为扣分会导致非常严重的后果。轻则减权，重则关店。另外，淘宝有很多与扣分相关的规则，很多新手卖家可能不太注意，会导致扣分。淘宝描述与扣分不符，很常见的一种。为了尽可能的帮助大家避免这个问题，下面，边肖将分享一些真实案例，帮助大家更好的理解宝藏描述不符合扣分的相关规则。

案例1:色差:描述不符扣分

最近卖家小交了一件t恤，是实物拍摄的，有粉色和白色两种款式。当时买家拍的是粉色，后来买家联系说卖家发错颜色了，因为收到的货是亮红色的，不是粉色的。

买家:亲爱的，我收到的货物颜色不是粉色的。我退了，你付运费。

卖家:这件t恤有两种颜色，粉色和白色。图片均为实物拍摄，由于显示器原因可能会造成一些色差。是的，但是你应该支付运费。

买家:我分不清红色和粉色吗？好吧，让我们捍卫自己的权利！

分析:因为涉及到显示器等原因，不同显示器显示的效果会不一致。本案中，由于亮红色和粉色的颜色不同，根据买卖双方提供的照片进行对比，属于不同的颜色。支持退款，卖家承担往返运费。而这需要罚3分。

对应规则:卖方未披露商品存在瑕疵或商品描述与买方收到的商品不一致等信息，但未实质性影响买方正常使用；如果买家声称商品存在质量问题或者与网上描述不符，且肉眼可以判断，淘宝有权根据商品图片直接鉴定。

二手货规则(《淘宝争议解决规范》第二章第五节第二十六条)

如果卖家出售的商品为闲置商品，买家收到的商品与卖家发布时的描述不一致，或者卖家未如实披露商品的瑕疵或历史维修情况，交易将进行退货退款，运费由卖家承担。

案例2:描述与扣分不符:材料不一致

买家:亲爱的，我买了一件羽绒服。为什么我会收到一件棉衣？

卖家:亲爱的，我们的产品都是实物描述，而且都是羽绒服。

买家:羽绒和棉花感觉完全不一样。

卖家:亲爱的，你有什么证据证明我寄的羽绒服是棉的吗？不能松。

买家:那我就申请客服介入。

之后买家在衣服袖口剪了个小口子，照片显示是太空棉的。

分析:根据与买家反馈的材料不符的商品收货证明(品牌授权证明、收货发票)判断责任方。如果确认棉衣确实作为羽绒服存在于商品中，根据第五章第四节第五十三条，最终结果如下:交易支持退款，卖家承担往返运费，一般违规扣12分。

案例三:描述不符扣分:大小不符

最近，小方在淘宝上找到了一条裙子。页面介绍它长15.5cm。收到货后，她发现尺码长了4cm，穿不下了。她要求卖家退货并退还运费。

卖家:关于裙子的测量方法，我已经在页面上写的很清楚了。由于测量方法不同，数据存在差异。

案例分析:

针对这种情况，买家一般会申请退款，卖家并不认可买家描述的问题。淘宝要求买家根据具体的测量标准平铺商品，并与卖家商品的详细描述页面进行对比。当然，根据不同的测量方法，结果会有所不同。一般公认的误差范围基本在1-3cm之间。误差范围超过此范围，淘宝支持退货退款，商家承担退货运费，存在描述不符罚款风险(根据描述不符严重程度，扣款情况不同。这里只说一种情况，后面会详细描述)。但如果买家举证无效，就要确认卖家是否加入了七天无理由服务，商品是否有其他问题需要处理。

不知道大家是否理解这三宝描述与扣分不符的情况。官网，一个电商经营者，相信很多卖家朋友在这一点上都受到了损失。那么有的买家会问，难道没有办法避免这个问题吗？其实并不是这样的。虽然淘宝的规则很严格，但不代表他会毫无顾忌的扣分。只要大家平时在健康的状态下 *** 作，后期处理得当，出现问题及时和官方客服沟通。我相信他们还是可以从轻处理的，可以的话尽量不扣分。

就是上面的淘宝描述不符合扣费的相关规则。卖家一定要注意，避免扣费。

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