收到假货投诉就因为这个

这篇文章因为这个收到假货投诉，淘宝店铺，淘宝问答。

某商家——把宝贝ID下的商品换成不同型号的商品。

某消费者在商家A店购买了一部IPHONE6手机。收到货后，他还挺满意，于是想着再看一遍商家描述页面的商品信息，以便尽快掌握使用方法。然而，当消费者打开宝贝详情页时，却发现商家目前正在销售IPHONE6S。“这不是诈骗吗？”消费者认为。因此，消费者抱怨商家卖假货。

b商家——采取包邮差价的环节，诱导消费者销售店内未列出的商品。

某消费者在B商家的店里看到一款台灯，各方面性能都比较满意，但对外观不是很喜欢。于是他就问店家的售前客服，有没有性能一样但外观不一样的台灯。这时，客服通过旺旺给买家看了一组店内未上架的同品牌台灯图片。商家说这个产品之前卖的不好，所以后来下架了。买家看了图片后表示很满意，想拍下这个未上市的商品，于是商家通过1元包邮差价链接引导买家拍下120个数量，这样付款金额就等于售价。但买家收到货后发现实物与图片色差严重，再结合商家的销售行为，买家认为商家心里有鬼，故意选择商品不上架偷偷销售，当即产生商家此举是为了掩盖销售行为的想法，最后投诉商家卖假货。

一、商户可能引发的风险:

1.这种行为很容易引起消费者的怀疑，商家后续的处理和沟通难度也会大大增加；

2.如果商家会员有任何危害交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制网站内发送消息、延长交易超时、限制买家行为、屏蔽全店商品、降低全店商品搜索权限等一些交易安全保护措施。暂时控制市场。

第二，企业如何规避这样的风险点:

商家应严格按照天猫交易流程的要求进行交易，合理保护买家权益，不得有侵害买家权益的行为；

三、如果商家遇到此类投诉，如何正确处理？

1.商家应谨记，不得通过邮费差价的链接渠道向消费者销售店内任何其他商品；

2.商家应第一时间向消费者道歉，并耐心向消费者解释。消费者要求退货的，商家应主动承担往返运费为消费者办理退货；

3.在这样的场景下，如果消费者投诉店铺卖假货，商家有义务向买家提供授权经销的资质和每日含税的进货发票(或加盖发货人公章的进货单)。

卖家发布商品需要注意哪些风险？边肖将向你介绍这些。希望卖家注意一下。

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