淘宝客服应具备哪些沟通技能

本文重点介绍淘宝客服应该具备哪些沟通技巧，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝应该具备哪些沟通技巧？淘宝是如何处理刁难客户的？我觉得每个卖家都知道客服的重要性，所以你需要掌握沟通的语言艺术。面对刁难客户，以下淘宝客服沟通技巧或许对你有用。

边肖认为客服在沟通中有一个总的原则:一般使用疑问句比较合适，尽量避免使用祈使句。从语言学的角度来看，祈使句比疑问句具有更强的带有要求和命令的语气，我们在与买家沟通的过程中通常会使用委婉语。其次，我想说说对遇到的几种情况的分析，希望对大家有所帮助。

第一类是砍价，抱怨价格太贵。

1.有前途型:“太贵了”或者“能不能少点？”

a:亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？

2.比较型:谁有这样的东西，谁就比你便宜。为什么不便宜点呢？

答:亲爱的，同样的东西有不同的等级。都是香水。有的要几万，但为什么要几万？即使是同档次的，也会因为品牌、进货渠道等因素而有所不同。你说的价格我不否认，但是我们品牌做不到的价格，我不介意你多比较。如果你能选择我，我们会尽力给你一个折扣。

场景1:

买家:这种衣服有折扣吗？如果打折，我就买一个。

客服燕燕:对不起，亲爱的！这件衣服不打折，只有打折的时候才打折。请理解。

买家:给我打个折就行。多卖一件就是薄利多销了！

客服燕燕:亲爱的，真的不行！店里每个买家都是一视同仁，价格一样。对你有折扣。是不是对其他买家不公平，你说呢？虽然我们不会在价格上让步，但我们可以保证产品的质量。亲爱的，要不要拍个单人的？

买家:你说得对。看来你是个贴心的客服。拿一个！

3.武断:其他都不错，就是价格太贵！

回答:如果用了便宜劣质的产品，最后付出的代价会更大。你确实会在近期省下一点钱，但从长远来看，你会损失更多的钱。你觉得值得吗？所以，我们宁愿解释一会价格，也不愿意一直为质量道歉。

4.威逼利诱:就我说的价格来说，如果卖，我现在就出手。如果我不卖，我就离开。

答:也是一种缘分，我们可以遇见。一千块钱很难买到一颗心。一分钱一分货，明码标价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果你一定要离开，真的很遗憾，但是我们永远欢迎你再来！"

5.博取同情:我还是学生没有收入吗？店主会更便宜！

答:现在淘宝的生意也不好做，竞争很激烈。我们没有完成这个月的销售任务。其实每个人都不容易。为什么我们会因为对方而尴尬？如果我们再讨价还价，我们这个月就会在以泪洗面了。请理解我们的困难，好吗？

6.借口型:买家说“支付宝没钱，能不能少点？”

回答:亲爱的，当你信任我们和我们的产品，那么，我相信你的问题对你来说就不是问题了，对吗？

第二类，也就是只会咨询，购买欲望不强。

场景1:

买家:这个空折扣很大。是不是过时了，所以才这么便宜？

客服高笑:亲爱的，别担心，这是今年刚上市的新产品。无论是性能还是外观，绝对能赶上时代！

买家:那为什么现在这个空音这么便宜？

客服高:亲爱的，来得早不如来得巧！今天是我们的三周年纪念日。为了回馈新老客户，本店特推出三款产品进行特别活动。先到先得哦，买的实惠！

买家:哈哈，没错，那我不能错过。

问完产品，买家说，好吧，我看看其他的，我考虑一下。鉴于这种情况，我们需要先了解他犹豫的原因。我们可以用以下方式提问:亲爱的，你能让我们知道我们能帮上什么忙吗？我也想知道再等一会儿你希望得到什么。

其实买家担心的原因只有几个，一个是价格，一个是卖家的资质或者信用，一个是商品的质量。那么，只有解释相应的关注点，才能取得更好的效果。

客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服可以最大化店铺的转化率，让新客户变成老客户。

以上是淘宝客服如何处理刁难客户的相关内容。边肖就介绍到这里，希望对大家有所帮助。

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