怎么做好淘宝客服

这篇文章的主题是如何做好淘宝客服，淘宝服务风格，淘宝问答。

买家:为什么我一定要选你的笔记本电脑？(疑问语气)

客服陈:亲爱的，这是一台很快的电脑。当你使用这台电脑时，它会大大提高你的工作效率，给你带来最好的效果。有了它，你的工作会更好！

买家:其他电脑也能达到同样的效果！(不耐烦的语气)

客服陈骁:亲爱的，我们的电脑现在正在特价销售。让我们看看如果你今天订购，你能得到什么额外的折扣。一个电脑包，两个无线鼠标，三个屏幕清新剂。如果分开购买，这些要400多元！(描述很真诚)

买家:看起来确实不错。我可以去拍卖会。(买家心服口服)

对于淘宝客服人员来说，掌握与买家的电话沟通技巧非常重要。促使买家下单的关键是客服人员能在交谈中说服并打动买家。所以，经常使用说服性的词语，会大大促进买家下单，解决问题。客服陈骁在与买家沟通时会使用有说服力的词语。他先用“当”告诉买家买这台电脑能给自己带来的好处，再用“来了吧”告诉买家现在买这台电脑有优惠。最终，这种说服方法促使买方尽快做出决定。

技巧一:常用能引起买家好奇心的词。

如果客服人员在与买家沟通时，能经常使用引起其好奇心的词语，会有很好的说服效果。所以客服人员要一直说“怎么样”，比如“你想看看这个产品怎么样很时尚吗”“你想知道这个宝贝是怎么做的吗”。除此之外，客服人员还经常说“卖疯了”、“一个月卖几千块”、“淘宝销量冠军”、“镇店之宝”、“抢购”之类的话，来引起买家的好奇心。

技巧二:常用的说服性语句

客服人员也要善于使用有说服力的语句。例如，我们经常说“当…”而不是“如果”和“让我们来…”而不是“你可以…”。这些有说服力的陈述，可以让买家真切地感受到购买给自己带来的好处，让买家感觉到客服人员与他们站在同一战线，从而对与买家的良好沟通起到很大的促进作用。

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