淘宝上如何给客服发图片
作为客服,在回复买家信息时,给买家发图片和视频是必不可少的,这样才能给买家最详细最明确的答复。但是有些刚做客服的朋友对这些方面不太了解,不知道发图去哪里。接下来卖家网带来详细解答。
1.淘宝客服怎么发图片?
1.进入消息页面,选择一个联系人,点击聊天界面左下角的“+”号;
2.然后你可以选择拍照或者选择照片发送照片;
3.以“拍照”为例,进入拍摄界面,拍摄后发送。
二、如何做好客户服务?
1、熟练 *** 作所用软件。
熟练 *** 作软件,你不仅要学会在前台修改软件,还要学会在后台查看订单,通常是订单的细节。前台修改软件主要是需要提前标注修改的属性,修改后的价格在客户发送时可以多产品修改,可以有效减少错误。另外,随着软件 *** 作越来越熟悉和熟练,回复用户会更加方便,缩短回复时间。
2.提高你对商店的熟悉程度。
要熟悉一家店,光知道它的产品和细节是不够的,还需要在接待顾客的时候不断总结。遇到回答不了的问题,可以发给用户。请稍等,然后问你的同事或店主,但不要随意回答。熟悉店铺的产品后,响应时间会大大缩短。
3.第一次你需要及时回应。
用户第一次咨询的时候,一定要回复的非常快,也一定要在自动回复之前检查用户的问题,给用户一个准确快速的回复。这样用户才能感受到被重视,对店铺产生信任感。如果用户接下来没有回复,可以通过特定的语音继续引导,降低回复的复杂度。
4.提高打字速度。
想提高反应速度,首先要提高打字速度。否则,如果需要大量的文字来说明用户的问题,打字速度慢很容易让用户等待太久。
一旦用户的耐心差,就会导致用户的流失。另外,通过设置有效的快捷键,可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。
很多客服可能忽略了一个事实,就是当有人发广告的时候,不能直接无视,也需要回复。因为系统会把他们判断为客户,如果直接忽略,客服回复率可能会降低。最后,要成为一名合格的客服,还是需要好好锻炼和学习。熟能生巧。
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