如何轻松做好淘宝客服

本文重点介绍淘宝客服、淘宝词素、淘宝问答。

总有一个客服哥哥或姐姐很有礼貌很有耐心的和我们交流。那么淘宝客服的具体工作是什么呢？新手想做淘宝客服应该怎么做？下面边肖电子商务运营官网将为您一一解答疑惑。

客服要有一定的说话技巧。有时候买家购买我们的产品，并不是因为真的需要，而是因为客服的态度和周到的服务，在沟通过程中巧妙地引导买家。所以客服的沟通技巧直接影响转化率。千万不要雇佣“不会聊天”的客服。几句话就能让买家生气。

要讲究客服的沟通技巧，一定要从实战中学习。除了必要的客服培训，我们还可以抽查一些聊天记录。特别是需要比较有购买行为的客户和没有购买行为的客户在聊天记录上的差异。我们可以通过分析发现客服语言中有哪些可以注意到的地方，有针对性的进行改正。如果这个技能的培训需要长期关注，熟练的客服可以带动新的客服，管理层会定期培训。

之后还需要让客服注意日常的沟通态度。有些客服在情绪管理上总是有疏漏，经常会因为买家的问题产生不好的情绪，最终导致焦虑、轻率、愤怒等。在交流中。这样的客服很容易让买家，尤其是生气的买家产生反感，极大的影响了产品的销售。虽然网上也有很多以客服“毒舌”著称的店铺，但这样的哗众取宠并不是真正成功的店铺应该走的路，所以需要请客服时不时关注他们的态度，引导他们及时调整情绪，保证不把情绪带到工作中去。

建议每个新客服上岗前做一个语素，然后发店家的标准版补充完善，这样印象会更深刻。因为新客服如果没有一个标准的语素参考，往往会漏洞百出。不管是规则问题还是一些售后处理，都容易留下把柄。要降低新客服的差错率，语素手动是基本配置之一。淘宝客服话术的制作简单三步。

比如订单备注，几乎找不到店铺，备注标志颜色符合备注格式要求。这纯属个人喜好，没有规定的答案。新客服从基础知识中学到的只是订单备注的方法，备注的颜色必须到店正式收到才能确定。

比如物流问题，新客服上岗前所学的，只是淘宝发货时间的规范要求和物流公司的物流查询方式。但是具体的配送时间和每个门店的快递也需要在客服上岗时在门店手册上做。

表格中还有一些缺失的部分，比如门店的日常活动，客服售后赔偿的权利等，可以放在门店手册中，方便新客服随时查询。

首先，问题找到了。无论是产品说明书还是店铺说明书，其实都已经为我们列举了很多问题。那么这些问题要总结一下，哪些是产品尺寸咨询，哪些是物流问题，哪些是售后相关。把他们分组。

接下来我们要设计演讲的具体内容，从演讲的长度，到文字的表达，文字的内容，都要精心设计，做到语言简洁，内容丰富，用好表达方式。

最后，排序后的语素不是一成不变的，要及时改变。有时候合作的快递服务换了，还是和以前一样，很容易产生售后纠纷。比如有的店铺，9月份活动语素出来的时候还是五一劳动节，太低了。更多的情况是不断加词。工作时间越长，遇到的问题会越多，按语素分类整理。也方便以后新客服，可以及时找到问题的答案。

电商运营会为你更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝客服，淘宝语素淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！