作为网店客服-我们一定要注意哪些禁忌

本文重点介绍淘宝店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

客服，通过虚拟网络世界阿里旺旺与客户沟通。客服会耐心帮助客户解决客户提出的任何问题，然后进行引导，让客户产生购买欲望后，客户才会下单购买商品。但是客服在服务客户的时候，会因为各种原因忽视和冷落客户，浪费了可利用的客户，影响了店铺的形象。

咨询买家的时候，不要直接回答。

当客户向客服店铺咨询任何优惠活动或赠品时，客服不要直接无情的拒绝客户，这样会让客户觉得店铺不近人情，让可利用的客户流失。你可以先告诉买家，你会帮他们拿一些小礼物。如果没有，下次买的时候给他们一定的折扣，会让买家感觉不一样。

不要重复一些相关的回答。

虽然很多客服，在回答客户问题的时候，会知道客户想问什么。为了省事，把之前准备好的答案直接发给客户。这样会让客户觉得客服没有诚意，不重视客户。如果客服能把之前的回答用自己的话描述出来，不仅解决了客户的疑问，还能给客户留下好印象。同时让客户觉得客服很专业。

不能随意打断买家和他们争论。

这是一个礼貌的问题。网购时，顾客总是有很多疑问，需要客服一一解答。客服回答客户问题时，要有耐心。客服及时问的问题都差不多，不能随意打断客服，会让客户觉得客服特别不礼貌。也会让顾客对店铺产生不好的印象。无论客户问什么问题，客服都不要强调自己说的是对的，更不要和客户争论。就算你占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言，羞愧难当，你也是开心快乐的，可是你得到了什么呢？它正在失去顾客和生意。同时也会受到顾客的差评和投诉。

客服，作为网店的服务窗口。我们要服务好每一位咨询客户，让客户得到尊重和关注。作为第一个接触顾客的人，顾客的服务态度、服务质量、沟通技巧直接决定了店铺给顾客留下的印象。以上是电子商务运营官边肖分享的关于网店客服的一些知识。喜欢的话，关注电商运营官网吧。

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