淘宝客服工作流程是什么

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服大家应该都不陌生。每个淘宝店铺都会安排这个职位，所以客服对女性顾客的提问就是如何做到有条不紊，回答每一个问题。不管什么情况，态度都特别友好。可以看看淘宝客服的工作流程。

淘宝客服工作流程如下:

1.按时倒班，按时上线。

2.做好客户询价，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程， *** 作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。

淘宝客服有哪些技巧？

1.态度决定一半热情，周到的服务往往能安抚不满意的买家。细心体贴的问候能让买家感到亲切，笑脸是用来表示亲切友好的态度(快速回复是用表情设置的)。

2.表达统一全面，准确耐心周到，提前告知。

3.语气专业，轻松专业，但不冷不热不做作，轻松不淫(视各公司销售特点而定)。

4.灵活的技巧，在企业利益的前提下严格保证客户满意，价格让步的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

5.售后全面、真诚、快速、满意的处理，将售后成本降到最低(别忘了人员成本)

看了以上内容，你知道淘宝客服的工作流程了吗？其实客服很重要，因为当你选择购买商品的时候，有些价值就在于服务，所以对于那些想网购电商的朋友，不要忽视客服。

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