淘宝客服工作内容有哪些

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

卖东西的时候一定要做好客服，这样才能给自己带来更多的回头客。尤其是对于在淘宝平台做生意的商家来说，客服的工作更是至关重要。一个好的顾客不仅能给店铺带来很多回头客，还能为店铺减少很多不必要的差评。那么，一个淘宝客户的日常工作是什么？

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现在的淘宝平台可以说是非常成熟了，只有很多小店可以一人兼任多个职位。如果是稍微大一点的店，总会有人负责客服的。通常一个负责客服的人的日常工作主要是解决进店问题。举个例子，如果一个店铺的主要品类是衣服，那么它就需要能让很多顾客满意的咨询工作。

比如衣服的尺码，人穿多高多重，价格。都需要客服人员认真解决。另外，作为客服人员，其实变相的也是导购。其实很多人都知道导购的主要内容。就像我们去线下实体店购买商品时，不仅需要给顾客推荐最合适的尺码，还需要能够引导顾客下单到店里购买商品。

另外，网购的时候，涉及的东西也很多，比如运费，变化的价格，好评等等。所以作为客服人员，你要非常熟悉网上交易的流程，比如更改运费价格，调整商品价格，了解淘宝客服技巧，跟进每一个客户。

对客户的跟进其实是一件很复杂的事情，需要从接待客户开始，直到一笔订单交易结束。顾客进店时，做好接待工作，督促顾客下单。客户下单后，要及时跟进客户。客户确认收货后，及时与客户沟通，获得客户五星好评。另外还有处理售后的工作内容，比如退货，处理投诉等。，这些都包含在淘宝客服的工作内容中。

淘宝需要培训吗？

作为一名淘宝客服人员，我不需要掌握太多淘宝平台的专业技能。但是，想要成为一名合格的淘宝客服，还是需要相关的培训。从上面提到的淘宝客服的基本工作内容可以看出，一个淘宝客服最重要的是心态。我们必须细心耐心地解决客户遇到的所有问题。

剩下的就是一些商品的基本 *** 作和专业知识培训。毕竟作为客服，你需要面对各种各样的客户咨询问题，而这些问题大部分都是针对商品本身的。所以作为客服人员，一定要对自己店铺经营的商品有足够的了解。

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