淘宝中差评如何处理好

本文重点关注淘宝中的差评，淘宝卖家，淘宝问答。

每次卖家收到买家对宝贝的评价，卖家一定要重视。对于赞，可以回复:“谢谢支持，欢迎下次再来”！但是对于那些差评，一定要重视，但是也不要太紧张。只要处理得当，其实问题不大！

如何正确处理差评？

1.反应要快。

当你看到差评的时候，一定要及时处理，而不是仅仅在收到之后的几天甚至一个星期。

大多数买家在留下差评后，通常都希望得到卖家的回复。如果没有及时得到回复，他们很可能认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览差评，所以你要确保给差评一个合理的解释和回复，减少买家放弃的可能。

最好打开中差评的监控。当店铺有中差评时，会及时短信或旺旺提醒，让中差评得到更及时的处理。

2.个性化

回复差评时，一定要避开不可更改的模板。因为每个买家留下差评的原因都不一样，你要针对不同的情况给出不同的答案，解决问题。大多数情况下，买家会对你的服务态度感到满意，修改差评。当潜在客户看到你的回复，也会激发他们的购买欲望，也能有效提升销量。

3.提供解决方案

处理差评最好的方法就是为买家的问题提供解决方案，或者帮助买家解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。

但是，还有一个问题，因为买家自己的 *** 作是错误的。在这种情况下，你可以直接给他们建议，或者尝试帮他们解决问题，也可以要求买家退货，甚至让他们直接联系你寻求解决方案。

这一切都透露出你在乎顾客的购物体验，这也非常有利于你挖掘潜在顾客，也是你的店宝贝在竞争中脱颖而出的好方法。

4.专业真诚

回复差评时一定要表现出对买家的尊重和专业。就算你再对差评生气，粗鲁或者咄咄逼人只会伤害自己，结果只会适得其反。

其他买家看了评价，就能判断出留下差评的买家是什么样的，所以即使你没做错什么，也要第一时间道歉。反正不管买家说什么，你都要礼貌回应。

5.看到差评不要慌。

不要觉得收到差评就像世界末日。每个卖家都会时不时收到差评。只要差评数量不高，就不用太担心，但是差评增加了宝宝的真实性。

6.想办法获得更多的赞美。

获得好评意味着差评越来越少。如果你的宝贝有很多好评，而差评数量只有个位数，那么买家就不会那么在意差评了。

所以回应差评的同事，也要多关注好评。也可以通过邮件联系买家，邀请他们留下评论，试图引导他们离开购物，如实分享。

7.差评是可以改的。

买家可以编辑他们的评论，即使他们给差评。只要你及时联系客户，帮他们解决问题，大部分买家都会主动为你修改差评。

8.记录中的差评

差评记录了宝贝和店铺存在的一些问题。除了一些专业的差评师，还是有一些真实买家的评价。所以这些差评需要记录。只有解决了这些问题，才能真正根治。

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