淘宝专属客服消息无法发送

本文重点介绍淘宝专属客服，淘宝客服，淘宝问答。

现在淘宝越来越重视店铺客服，比如活客服，专属客服。很多淘宝卖家都开通了专属客服功能，可以更好的保护店铺客户。但是最近很多卖家都遇到了无法发送的专属客服消息。这是怎么回事？你想干嘛?

第一步:打开客服平台——全店客户管理，查看是否有异常客服账号。

在右上角找到【请选择客服】。如果有异常账号，系统会提示【您有n个客户没有分配专属客服，】或者【部分客服账号异常，导致消息无法发送给买家。请尽快转移他的专属客户】。

有一个例外，因为客服人员离职后，客服账号可能会被删除或停用。此时，客服账号绑定的专属客户仍在帐户名中。如果关系未转移，则消息无法发送给专属客户。所以一定要记得做好关系转移这一步！

第二步:删除异常账号。

点击右上角的【客户邀请设置】，删除【发送限制】中的异常客服账号。

第三步:重新分配

1)返回全店管理，重新分配全店专属客户(全店账号重新分配，不区分异常客服账号是否绑定。请慎重选择！！)

返回全店客户管理，勾选客户，点击右下角【批量更换关注者】，可以选择两种分配方式:如果选择平均分配，则该专属客户会平均分配到所有正常专属客服账户；如果您选择分配到指定的客服账户，您需要点击下拉框选择指定的客服。

2)只重新分配异常客服账号下的专属客户(这种方法需要逐个处理每个异常账号，所以没有遗漏！)

选择右上角的异常账号，页面下方会出现该异常账号下的所有专属客户。检查一下，按照【第一】中提到的两种分配方式重新分配。这种方法需要逐一处理每个异常账户。

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