淘宝客服如何能做到未雨绸缪

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客户很少有不爱恨客户的。他们喜欢的是他们带来的表演，讨厌的是他们的抱怨。如果客服接到严重投诉，会影响业绩，影响产品，影响门店。如果不想解决问题，淘宝客服这几天还是做好工作吧。

1.淘宝客服培训

淘宝平时的工作其实并不起眼，但是当你对比优秀的客服和差劲的客服，你会发现客服对转化有着如此重要的影响。虽然客户只是咨询、了解、做决定，但这期间唯一能接触到客户的就是客服，所以客服培训一定要做好。

客服培训从了解顾客进店、下单、咨询或提问后的行为开始。这些都要合理处理。直接下单的客户，客服只需要查发货地址就可以了。如果有强烈的意向咨询客户，淘宝客服需要做的就是解决客户的疑惑，引导客户下单。如果已经下单的客户还没有付款，淘宝客服也要主动询问客户是否有付款问题，及时解决。

2、淘宝客服常见问题设置

大事件客服不及时回复是必然的。这是因为你不想错过客户。您可能希望提前设置常见问题的答案。自动回复不能代替人工，但可以解除客户等待，给客服留下足够的时间回复，赢得客户。即使自动回复解决了客户的问题，你也需要发一句“你好，这里”。原因是自动回复不算回复率，如果不想回复率下降就必须这样做。

3.淘宝客服不能有的行为

面对和客服聊天的客户，可能会主动留下自己的联系方式，比如微信、电话、微博等。，有一次他们聊天。这些都不能提。遇到类似问题，淘宝客服应该如何应对？比如店主给一个联系电话，让你以后可以直接电话联系。淘宝的回复建议客户收藏店铺，方便在平台下单。

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