不同类目的淘宝客服-售后分别怎么处理

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服的售后处理很重要，关系到客户是否会回购，避免投诉。然而，并不是所有类别的售后问题都可以通过相同的方法解决。只有针对不同类别的客服找到相应的解决方案，才能给店铺带来更多的收益。下面电商运营官边肖为大家列举四大类售后处理方法。

1.水果售后

大部分水果的保质期都比较短，容易坏掉变质，所以很容易引起纠纷。所以一定要设置好，不支持7天无理由退货，不在偏远地区发货。如果客服遇到净重不足、水果破损、水果大小不一致等问题，要认真解决。

比如买家说短重，客服可以解释是因为运输过程中失水造成的；如果确实存在这个问题，客服必须先安抚买家，然后按照缺失比例赔付。如果是运输造成的坏果，应该先给买家赔付，然后找快递公司索赔。

2.服装类别

服装的售后问题通常是质量、尺码、色差。如果是质量问题但不影响整体着装，淘宝客服可以先道歉安抚，然后进行一定的赔偿，尽量让顾客不要退货退款；就算退款，也让他们不要选质量问题，然后承担退货运费，看买家是否同意。

色差、尺寸等问题，有必要在详情页进行评论，以免产生更多纠纷。如果买家不满意，我们也应该安排退货。

3、美容护肤

护肤品最常见的问题就是过敏。售后最好配合售前。在销售之前，客服可以做好预防措施，告知产品适合哪些肤质。建议做个测试，看看有没有过敏再继续使用。如果客户反馈过敏，客服要第一时间安抚、道歉，然后请客服拍照检查过敏情况，帮助客户查找原因，提出解决方案；过敏严重的话要跟进，指导你申请退款。

4.电器设备

对于电器产品，如果在保修期内出现问题，淘宝客服要及时续保和处理；如果超过了保修期，客服也要积极为客户提出解决方案。电器虽然不是快消品，但是也要维护老客户，争取他们的复购很重要。

电商运营会为您更新最有用的电商资讯、电商规则、淘宝客服、淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！