浅析如何应对淘宝售后服务指标更改

本文重点介绍淘宝售后、淘宝客服、淘宝问答。

今天，电商运营官边肖就和大家聊聊如何应对2018年淘宝的重大变革。众所周知，随着电子商务形势的不断发展，淘宝也需要不断变革以应对新的规则。那么，我们应该如何应对淘宝的新变化呢？

如何应对淘宝售后服务对象的变化？很多值得信赖的商家都知道，2018年的售后服务目标已经直接影响了搜索的权重和活动的报名。

首先，要突出店铺服务承诺的优势。在现有的供应链下，突然换货是非常困难的，需要从购物体验上进行优化。店铺的服务承诺要考虑消费者的保障，售后服务等等，这些都可能成为我们与同行竞争的最强武器。所以我们可以在页面上放上有别于其他店的售后优势，比如快速退款，15天退换货，9折。

其次，加强客服的技术培训。很多店铺总觉得客服岗位不是很重要，经常忽视，不愿意投入太多。但是服务很大程度上体现在客服端，所以客服有必要注意提高售后服务。无论是专业技术的训练，还是商品常识的训练，都很重要。

然后，加快退款速度，改善售后服务体验。淘宝的售后目标包括娇哥退款率，退款结束时间，自力更生结束率。但是很多商家都知道这三个目标中最不可控的就是退款结束时间，所以加快退款速度就成了我们的首要问题。商家可以考虑对老客户(重复购买或者ID等级高)提前退款(看到物流号就退款)，然后缩短退款时间，改善售后服务体验。

最后，边肖认为售后服务应该是创新的。可能很多人会说，就售后服务而言，我们都很不一样。再让步太危险了，我承受不了。如何提高自己在售后服务方面的敏锐度？本来可以从现有的售后服务中考虑思路，比如售后卡漫画有意思，衣服标签不要直接出来在领子上贴吊牌，零食化妆品加新的试用包，布样放置等等。我们要相信一些有构思的售后服务，不仅是为了提升顾客的购物体验，更是为了给顾客耳目一新的感觉，让顾客更简单的记住你的店，二次购买率也会大大提高。好吧！今天的内容到此结束，感谢您的收看，希望边肖的分享对您有所帮助！感兴趣的朋友可以选择关注官网的电商运营，找到自己想了解的内容文章阅读！

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。淘宝开卖后，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！