淘宝客社群如何做好维护和裂变

本文主题是淘宝客社区，淘宝，淘宝问答。

移动互联网时代，流量去中心化。电子商务已经从以商品为中心的线性销售模式转变为以人为中心的在线销售模式。目前最流行的社区是微信群。对于微信群来说，重要的是如何裂变和维护。我给大家分享一下保养和裂变的方法:

关于维护:

客服要和群里的成员互动，积极引导大家列清单，同时引导大家在群里互动聊天。

一般只要客服引导群，就会有很多用户在群里聊天。记得群发商品，暴力群发的时代已经过去了。

另外，如果社区维护，还有一个很核心的问题，就是免费。

对于免费商品，可以选择联盟60%以上佣金的商品。如果交易免费，用户可以关注淘宝小程序和微信官方账号直接购买。

这里有一个关键点需要特别注意。就是以前很多人做免单的时候，直接让用户发个地址，然后自己去淘宝帮用户拍照。这种情况下，虽然方便，但是用户参与度小，后期转化不好做。

让用户直接在淘小程序购买的好处是，用户已经通过免费购买在我的淘小程序上完成了购买，相当于做了一次转化。比如下图是我平时做免费的时候我这边的截图。

最后说一下社区维护和重购。如果用户重新购买，这必须在系统的帮助下完成。好的系统可以帮助我们的客户提高效率。

还有一点很关键。就是每次你想免费的时候，让用户给你一张她的免费界面截图。这样做的好处是，一方面可以让用户再次玩电商运营商小程序，可以增加粘性，让他记住是通过这个淘客小程序免费获得的。另一方面也增加了一个通过截图与用户的互动。

关于裂变:

裂变，我以前都是发礼物发红包让用户拉群。后来通过淘小程序的三级裂变模式逐渐演变为裂变。

比如用户A与用户B共享淘宝小程序卡，用户B玩电商运营小程序后，会自动绑定到A的线下，如果B购买，B会获得返利，A也会获得部分利润。如果B将淘宝小程序卡转发给C，那么C购买后B和A也可以获得部分利润。如果C推荐D，那么D买入后C和B就获利了。

对于淘小程序裂变回来的用户，如果提现，我会让客服把已经购买的用户拉到我们的VIP粉丝群进行维护。同时，对于VIP粉丝的撤单，我也会安排客服，引导用户每次撤单到微信群后截图到淘小程序的个人中心，让其他粉丝看到。在这种情况下，实际上起到了刺激二次购买的作用。

提现的时候可以让用户截图发到你的朋友圈。同时可以附上淘小程序的宣传海报，加一份。在这种情况下，每一次退出都相当于一次裂变的机会。当然，用户在朋友圈分享后，还是要给予一定的奖励。我这里一般会奖励一个小红包。不需要太大。一般1元以下的红包就可以了。以上是电子商务运营官边肖分享的全部内容。希望对大家有帮助。

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