会员营销打造一流店铺 你真的懂吗

本文重点介绍淘宝运营，淘宝店铺，淘宝问答。

在淘宝越来越成熟的今天，营销和运营方式千变万化。八方神仙各显神通。梦想是追求新鲜流量，却往往忘记了店内的潜力股——会员！那么会员需要如何探索和管理呢？会员在营销方面会有什么？今天，电子商务运营官边肖与仍然困惑的同路人分享了我的经历。

1.为什么要发现店铺的会员？

淘宝十几年的高速发展过程中，从PC到无线，从按搜索排名到千人千面，流量的获取逐渐碎片化，尤其是近几年，社区化、个性化、内容化越来越鲜明。这些都导致了消费者看到的商品越来越不一样，选择越来越多，商家的流量越来越分散，无形中增加了我们的流量成本。在电子商务不断变化的时代，如果我们希望商店继续运营，我们可以通过挖掘商店的成员来寻求新鲜的流量，从而实现价值的最大化。

二、会员的营销方式有哪些？

1.制品

我相信每个人都喜欢追求新鲜事物，所以我们需要抓住人们对新鲜事物的贪婪，通过定期更新和保持产品的多样性来保持会员对店铺的新鲜感。

在激烈的市场竞争中，店铺可以凭借某些别人无法比拟的特色，达到产品的完美，赢得消费者的信任。通过产品质量，精美的包装，小礼物，或者温馨的提醒等。，买家的用户体验将得到深化，从而取得圆满成功。

2.互动

每一个新买家都有可能成为你下一个忠实的会员，所以我们需要和买家形成良好的互动。其中之一就是你可以通过积分和会员互动。目前积分只能通过单店实现，即店铺发放的积分只能在本店消费。目前积分是店铺和会员之间的重要纽带之一，不仅可以兑换礼物，还可以增加会员的忠诚度，提高店铺的知名度，带动店铺的销售。常用的服务主要是互动积分和零购买，通过互动积分可以沉淀新客户，激活老客户。赚分一般包括签到送分、消费送分、收藏送分、赞送分、推广送分。积分互动通常包括积分兑换礼品、积分抽奖、积分兑换现金、积分兑换邮资、积分分级等。通过积分互动，不仅可以关爱会员的客户，还可以与他们形成稳定的长期关系。

微淘也是和会员互动的好地方。通过微淘可以拉近移动端会员与店铺的距离，一定程度上解决店铺生产内容的成本和效率问题。针对店内人群，发送他们更关心的话题，通过评论和赞与会员形成良好的互动，从而在店铺和会员之间形成独特的圈子。

3.成员资格

会员关系管理对会员有丰富的营销手段。通过建立会员等级制度，了解会员的兴趣和消费特点，培养大量的忠实人群，可以形成长期稳定的消费市场，也可以加强店铺与会员的互动，完善产品。

4.服务

除了以上三种方式，店家还可以通过短信关怀和电话关怀来维护我们的买家群体。比较常用的有付款提醒、发货提醒、物流提醒、即将亏损订单通知、表扬感谢、店铺活动信息等。

三、联盟营销的宣传路径有哪些？

可以通过制作会员页面来达到宣传的效果。

2.也可以植入详情页，特点是流量大，曝光率高。需要注意的是，它必须与成员进行交互。

3.短信植入是众多宣传方式中最多样、时效性最强的方式之一。一起发关怀短信，推送店铺会员专属活动，但这种方式的局限性在于字数有限，成本较高。有利也有弊。使用短信作为会员运营模式的效果会不断降低，而且这种模式骚扰性强，沟通不及时，缺乏针对性，甚至会被会员屏蔽。

4.邮件植入的好处是可以通过邮件营销插入会员中心页面，从而达到推送专属活动的效果。但邮件投放的触达率不够稳定，成本较高，需要不断提高邮件打开率，加大邮件信息的收集。

5.套餐植入，用于通过套餐包、售后卡等方式植入店铺会员的特价活动。，优势是覆盖面广，关注度高。买家收到包裹后，配合客服推广和即时消息提醒，效果会更好！

6.客服植入。通过与客户一对一的接触，可以在销售前向买家推送店铺活动，付款成功后还可以进一步推送我们的会员卡。

积累到一定数量的会员后，记得别忘了在店里开展会员活动。通过会员活动，店铺的会员可以逐渐形成认知度和购物习惯。那么，在策划会员活动的时候，需要注意些什么呢？

1.活动需要多样化。在策划活动内容时，要以提高门店客户的单价和销量为主要目标。

2.折扣需要分层，通过订购服务或会员关系管理，发送不同级别会员的不同面额的优惠券。

3.活动需要提前热身。PC终端和无线终端需要同步预热。在预热期间，还需要关注优惠券的领取情况，避免出现领券尴尬的情况，根据领取情况及时调整。

4.推广、客服、短信、微淘推送期间，需要提前做好推广资料、预算、微淘提前通知、短信提醒和旺旺自动回复。

整个活动过程中，除了需要分析活动效果，还要记住需要维护好店铺的会员。一般来说，维护会员有以下五种方式:

在当今这个瞬息万变的世界里，淘宝唯一不变的法则就是——新客户+老客户=赢家！所以，从今天开始，经营好店铺的联盟营销，一定会让你的店铺有质的飞跃。

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