电商运营如何有效激活老用户

本文重点介绍电商运营，淘宝问答。

电子商务运营官边肖给你做用户召回的建议。第一，你需要筛选出流失的用户，并根据他们的特点进行分层，比如购物车里有商品的用户或者不太用的用户，根据他们的特点制定有效的召回方法。告诉用户，当您召回时，他在进行用户召回时应首先选择频道:

(1) E-mail DEM E-mail EDM推送成本低，可以发送大量邮件，是很多app召回用户的方法。但是通过邮件推送召回用户的打开率很低。因为普通用户对邮箱的使用率并不高。强调电商/O2O产品更适合用这种方式。毕竟“抄底特价品”这个标题很开明。

(2)APP消息推送APP消息推送是一种比较精准的推送方式，可以将消息推送到已经安装了APP的用户手机上。用这种方法召回APP用户成本低，但打开率很高。因为用户虽然你把他归类为流失用户，但他并没有卸载你的app，证明你的APP对他还是有用的，他只是因为某种原因没有继续使用而已。这时候就可以给用户推送消息，召回。值得注意的是，在不合适的时间为用户推送消息，高频率推送消息，会让用户反感，甚至直接卸载app。

(3)短信推送的到达率高，但成本也高。而且使用短信进行用户召回，会让用户觉得自己的隐私被泄露，对APP的好感度下降很多。知道在召回他进行消息推送的情况下写文案也是很有技巧的。中国人一般说话含蓄。不能简单的说“我们做了更新，请过来看看”或者“我做了一个活动，请过来参加”。在向用户推送召回消息时，需要明确用户的真实需求是什么。电商APP用户希望通过APP买到便宜好用的东西，可以结合当前热点和用户需求进行消息推送。通过邮件的方式，通知用户最新的折扣等活动，比如618的正值。各平台都在搞活动，你可以及时告知用户使用可以获得更多优惠。案例来自:诸葛io某电商企业的客户，通常在注册后完成电商产品用户的购物流程。所以他最怕用户完成注册，但24小时内没有创建订单。然后在这个时候给这类注册用户推送短信，引导他们下载手机APP领取红包。

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