新手开店遇到转化率很低应该如何处理

本文主题是新手开店，淘宝客服，淘宝问答。

1.价格

价格是很多顾客在浏览淘宝时比较关注的地方。不仅影响宝贝搜索页面的点击率，也影响宝贝的转化率。我们在定价的时候，可以对比另外两家店的宝贝(同类产品和销量接近的宝贝)，参考他们的价格和促销活动。例如，下图显示了一个产品的比较表:

从上表可以看出，一款和我们类似的产品，月销量达到了3000，但是价格比我们低，21元，还有赠品。而且和我们销量差不多的产品价格比我们高。19元，不送礼。

所以我们可以得出一个初步的结论:适当的降价和赠送可以提高转化率。然后可以尝试降价到240-229并赠送一些周边赠品，然后在业务人员那里观察修改前后宝贝的付费转化率有没有提高。

2:主画面

大家可能都知道，主图对点击率的影响很大，但是转化率=用户下单数/(搜索数*点击率)，所以主图对转化率也有间接影响。关于主图，首先要做到和关键词一致，然后突出产品的卖点，和同行的主图不一样。其次，一定要贴图。

3:详细信息页面

关于详情页，不仅要做好产品的细节和突出购买点来赢得客户的信任，还要有一些促销信息、联盟营销等能促进用户下单的信息。

4:客户服务

很多时候，客服是离客户最近的人。试想一下，如果客服直接转化要求下单的客户，是不是可以更好的提高转化率，不容易被同行抄袭？

但要让客服达到客户转化的条件，有意识的培训客服是必不可少的，在客服的薪资结构中也可以考虑转化率，让他们更有动力去转化客户。

5.估价

大部分客户都非常重视评价，所以做好评价对提高转化率起着至关重要的作用。对于评价，我们肯定是要积极鼓励买家给好评的，但是需要注意的是，如果直接打电话给好评，很容易引起客户的反感。边肖建议你可以在旺旺上发，或者通过抽奖的方式激发用户的好评。

对于差评，要积极回应，千万不要因为个人情绪和买家发生争执。以下是电子商务运营官边肖给出的回答模板。可以参考一下:

1.先指出自己的不足，再感谢买家的提问；

2描述差评产生的原因，从买家本人开始；

3 .提出补救措施和解决方案(特别是针对后期的改进方案)。

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