卖家须知：淘宝卖家交易流程调整

本文重点介绍淘宝卖家、淘宝收货、淘宝问答。

一、交易流程的调整

1.确认接收超时。

从2020年2月10日00:00:00开始的订单点击发货:

(1)快递或EMS发货的，从“卖家已发货”状态起20天后系统自动确认收货；

(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；

(3)天猫国际商品，系统会在“卖家已发货”状态40天后自动确认收货；

(4)分期家装等订单以订单信息为准；

(5)买方可以自主延长收货时间，调整为最长5天。

(6)买家收货地址为海外或港澳台的天猫交易订单，收货超时确认与日常一致。

2.退款/售后超时

2020年2月9日00:00:00起，如买方申请/修改/商家拒绝，相关超时规定如下:

(1)买方申请/修改退款时，商户处理的超时限制。

A.对于天猫订单，如果买家在商家未点击发货状态的情况下申请/修改退款，商家处理的超时时间为24小时；

B.对于天猫国际订单，如果买家在2020年2月9日00:00:00至2020年2月20日23: 59: 59期间申请/修改退款，如果商家没有点击发货状态，商家处理的超时时间将调整为48小时；

(2)如果商家同意退货协议(包括退款和售后)，等待买家填写退货信息，或者买家已经退货，等待商家确认收货，超时期限统一调整为20天。

(3)其他等待商家或买家确认修改的超时期限统一调整为10天。

二。其他相关流程或业务调整

(1)七天无理由调整更换流程。

1.2020年2月9日00:00:00起7天后买家无理由换货，商家拒绝申请的，相关加班规定如下:

1)买家申请/修改过程中，等待买家确认商家/修改的超时统一调整为10天；

2)如果商家同意退货协议(包括退款和售后)，等待买家填写退货信息，或者买家已经退货，等待商家确认收货，超时统一调整为20天；

2.2020年2月9日00:00:00起，商家“确认收到退货”后，由于商家在淘宝上确认发货，如果买家在20天内未能确认收货且未申请退款，淘宝将通知支付宝向商家进行支付。

(二)调整网上申请开票流程:

1.对于“订购流程在线申请发票”的买家订单，如果在2020年2月9日00:00:00至2020年2月23日23: 59: 59之间交易成功(交易成功即订单状态显示“交易成功”，下同)，商家应在交易成功后20天内完成发票开具(完成发票开具即提供电子

2.“付款成功后在线‘申请开票’”的买方订单:

A.买家申请开票时，若订单状态显示“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易不成功，且交易成功时间为2020年2月9日00:00:00至2020年2月23日23: 59: 59，商家应在交易成功后20日内完成开票；

B.买家申请开票时，如果订单状态显示为“交易成功”，申请时间为2020年2月9日00:00:00至2020年2月23日23: 59: 59，商家应在申请日期后20天内完成开票。

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