如何从数据微观层面诊断淘宝店铺

本文重点介绍店铺诊断、淘宝访客、淘宝问答。

不管我们店有没有问题，都要定期对我们店进行诊断，尽早预防将要发生的问题，解决已经发生的问题。因此，车间诊断对车间的正常运营具有重要意义。今天，电子商务运营官边肖将和你谈谈如何诊断你的商店。

1.访客人数

访客数量是店铺流量下降最直观的结果。访客是一家店的命脉，是一家店销售的前提，所以我们一般会密切关注一家店的访客数量。那么如何分析我们店里的访客有哪些问题或者哪些方面需要改进呢？

我们会继续拆分访客数，得到“访客=展示量x点击率”。先说点击率。点击率一般与产品的图片、价格、关键词相关性、标题、销量有关，其中相关性最大的是产品主图。

所以我们认为首先需要诊断的是我们产品主图的点击率是否优质。至少，我们主图点击率高于同行平均水平，高于同行优秀平均水平更好。这个参考数据是目前直通车最容易得到的，可以用直通车来诊断我们主图的点击率。

当然也有同学没坐直通车，我们不妨尽量把自己的主图和同样优秀的主图对比一下，至少不会比别人家的主图差太多。这样可以保证我们主图的点击率和同行相差不大，这样在点击率一定的情况下，我们就可以诊断出访客的数量。为什么是参观人数而不是参观人数？因为在点击率不变的情况下，访问量与访问量成正比，访问量很难获得，所以我们直接诊断访问量更方便。

访问量和我们宝贝的排名位置、参与活动、付费推广力度、内容质量等等都有关系。所以我们要分析我们的访客来源，通过我们店的业务人员数据就可以得到我们店的数据来源。

通过这些数据，我们可以判断哪些端口的数据源较差。这方面要多下功夫，哪些端口有好的数据，要继续维护。关于这些端口的流量比例构成，会和自身的运营风格不同，没有谁优谁劣。但是最好是优化自由港流量。一是成本低，二是人群精准。

2.汇率

我们可以在商务咨询交易中找到我们转化率的数据，然后还要找到同行的平均数据和同行的优秀数据进行对比。

通过这组数据的对比，我们知道自己的转化率是否已经超过了同行的平均水平，达到了同行的优秀水平。如果没有，我们需要提高自己的转化率。

与转化率相关的因素有客服、评价、买家秀、问大家、详情页、店铺动态评分、价格等。我们会在客单价里分析价格，现在客服的影响越来越小，因为现在主要是手淘流量，沉默订单比较多。评价，买家秀，问大家，都是我们可以直接观察到的东西。都是硬指标，做好很容易。更容易出现问题的是详情页和动态评分，不能直接显示问题。我们需要使用数据分析。

车间诊断是一项周期性的长期任务。我一定要有目的的发现问题，及时解决，这样我们的店才会越来越好。

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