卖家必读：店铺运营过程中常犯违规汇总

本文重点介绍淘宝店铺运营，淘宝广告法，淘宝问答。

淘宝作为拥有百万卖家的电商平台，为了维持平台的正常运转，制定了大量的规则。如果卖家违反了平台规则，会受到平台相应的处罚。根据违反规则的不同，处罚包括降级、删除链接、关闭店铺等处罚。但是很多卖家，尤其是新手卖家，因为不了解平台规则，经常会犯一些常识性的错误。这可能会给卖家带来不好的影响，比如降低宝贝的权益。而且现在所谓的职业打假人越来越厉害了。他们拍个照，马上申请退款，上传几张图，然后让小二介入。让很多卖家慌了。最后只能花钱消灾。这种情况也给卖家造成了很多不必要的损失。今天我就来告诉大家如何规避淘宝的问题。我们已经遇到投诉或者勒索，应该如何处理，把损失降到最低？

第一，广告法不合法

广告违法是卖家最常见的违法行为，很容易被职业打假人盯上。我们想避免这种违反，首先会影响我们对广告法一些细节的理解。我们来看看最新广告法的一个明确规定:

广告法第九条:不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；

《广告法》第二十八条:广告以虚假的或者引人误解的内容欺骗或者误导消费者的，构成虚假广告。

我们淘宝卖家是广告主，我们在淘宝做的任何宣传都属于广告(包括标题、属性、详情页等。).因此，我们在淘宝的运营和宣传过程中，应该严格遵守广告法。注意这些，骗子就没有可乘之机了。以下是广告法中的一些常见错误。你可以看看。

1.极端的话是违法的。

广告绝对限制在宣传总结中使用极端词语，那么什么是极端词语呢？可以看看下图:

以上文字不得使用，包括主图、详情页、标题、属性栏等等，不出现在我们客服聊天中。这也是现在职业打假人用的最高招，淘宝也很严。所以大家一定要小心。慎用上述词语。

2.广告法中非限制性词语的禁用词。

还有一些品类，比如化妆品、保健品、食品等品类，主图、标题、详情页很多字都不能用。可以看看下图:

这些关键词主要是功能词，也是专业差评师主要关注的。我们不在非药品中使用这些词。也不要用不是自己的品牌词。误用品牌词可能是卖假货被判最多的违规，弊大于利。

二是与现实不符。

也就是你自己的宝贝信息必须和产品本身的信息(比如吊牌描述)一致，否则就是违法的。

会产生以下后果:

1.退款率提高；

2.差评率提高；

3.DSR得分下降；

4.客户投诉；

5.职业打假人恶意索赔。

而且不能在主图、详情页等描述信息中夸大宣传，否则会导致夸大宣传，影响数据。

三。虚构、伪造或无法核实的信息

图3(此图来自淘宝，仅供参考)

还有不被法律认可的承诺，比如“假一罚一”、“假一罚一”、“假一赔一”，也属于虚假宣传。

正如上面的话所出现的，如果出现纠纷，卖家必输无疑。而且，如果标题中出现这样的关键词，那么关键词的数量就会被白白浪费。

第四，误导消费者的宣传

这种宣传基本上出现在保健品上，比如保健品的主图。你可以去淘宝上看看。虽然只是保健品，但很多宣传成了药。广告法中有规定:食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或者虚假声称商品功效，普通食品不得声称保健/药品功效，不得在商品中使用“降血压、三高、治疗功效、预防贫血、预防糖尿病、预防肿瘤、预防脂肪肝、解毒、减肥或者其他功效承诺”等夸大功效的文字；所以这也属于虚假宣传。

动词 （verb的缩写）关于偷画的投诉

很多小卖家不会做图，因为资金有限，就去偷其他店铺的图。偷图是侵犯版权的一种。此类行为一经查实，将依据《规则》和《实施细则》对不当使用他人权利的行为进行处罚。(这里插一句，宝宝的新品期很重要。下面分享一个新品流量过万的技巧。文章分享在最后，需要重点看一下。)一般情况下，不当使用他人使用权并删除宝贝扣2分，首次违规自查扣0分；淘宝会对盗版严重的卖家进行更重的处罚。处罚措施包括但不限于查封账号、关店、监管店铺、限制发货、限制登录网站、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信件、监管全店或单个商品。

因为偷图问题的高发，这类店铺也成为职业打假人特别关注的对象。所以我建议，为了避免这里的损失，还是自己动手吧。

七。差评的威胁

这是最没有技术含量的方法，但是我们经常有卖家发现评论突然多了几百字的差评，然后要求赔偿。买家收到货，说不是很满意，但是不愿意退货，就是要赔偿，就是退一部分钱，要不然就评价。

当然，恶意差评是可以投诉的。如果你认为买家给出的是恶意评价，可以登录【闺蜜-投诉-不合理评价】在线提交恶意评价信息和证据，然后根据凭证进行审核处理。处理类型包括“利用差评谋取额外金钱或不当利益”、“同行竞争对手在交易后给予评价”、“消费者在交易中被第三方欺骗给予评价”、“评论中使用辱骂性或污言秽语”、“评论中泄露他人信息”等。选择类型后，填写订单号、聊天记录等信息。标有星号的为必选项，各场景要求不一致。投诉后淘宝工作人员介入审核，在1-3个工作日内给予回复。

“造假者”真的被找到后，我们该怎么办？

第一步:我们要先看他投诉的是什么类型的投诉，投诉内容里有没有写联系方式；

第二步:看他有没有找到客服聊天。最好不要找一个。我们举证的时候，会说的比较轻松；

第三步:看他用的是什么小号信息。新注册的没有购买记录，这也是我们商家自己解释小二的依据。

综合这些信息后，我们就可以证明了(当然一开始，我们肯定会看他投诉的内容，是不是真的有问题)，然后就等判决结果了。也可以再次致电淘宝小二说明情况。现在还有一些“打假人”很难做，因为他们知道天猫不接受这种类型，所以他们直接向工商局举报，然后工商局会突然找你，你甚至不知道是什么情况，所以官网边肖，一个电商经营者，建议你一定要和你当地的工商局沟通协商。

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